Японський феномен в управлінні якістю. Особливості японської системи управління якістю

Японський досвід управління якістю продукції дозволив цій країні випускати товари високої якості і дешевше, ніж аналогічні американські і західноєвропейські. Феномен Японії можна пояснити наступними причинами: По-перше, японське економічний розвиток спрямовано на випуск конкурентоспроможної продукції більш високої якості, ніж в інших країнах-виробниках аналогічної продукції. По-друге, широко поширена в промисловості країни система управління якістю охоплює всю діяльність фірми, що базується на теорії комплексної системи управління якістю продукції; вона увібрала в себе досягнення інших країн, у тому числі і США. По-третє, досягнення Японії - це заслуга керівників промисловості і фахівців, які змогли практично реалізувати принципи та методи комплексного управління якістю продукції успішніше, ніж у будь-якій іншій країні. Відмінною рисою японських програм підвищення якості та системного управління ним є спрямованість на запобігання дефектів, а не виявлення їх шляхом контролю. Для Японії характерна перевага контролю якості технологічних процесів над контролем якості продукції. Велика роль відповідальності безпосереднього виконавця за якість. Кожен на своєму робочому місці керується принципом: виконавець наступної операції - твій споживач. Для стратегічного планування якості на японській фірмі характерно те, що відповідальність за розробку довгострокового плану управління якістю продукції несе керівництво вищої ланки, воно ж контролює терміни виконання плану і вживає при необхідності коригуючи заходи. У системі управління якістю на японських підприємствах реалізований принцип зацікавленості та участі кожного працівника в процесі поліпшення якості товарів на основі програми "п'яти". Сенс її в тому, що на кожному робочому місці не повинні створюватися умови для виникнення дефектів; дефектна продукція не передається на наступну операцію і не приймаємо з попередньої; не можна порушувати (змінювати) технологічні параметри; не можна повторювати раніше допущені помилки.
Для японських фірм характерна внутріфірмова перевірка системи управління якістю керівництвом вищої ланки компанії. Така процедура має на меті обговорити проблеми із зацікавленими особами, знайти шляхи і засоби поліпшення існуючого стану справ. Останнім часом японський уряд починає кілька зменшувати жорсткість контролю за якістю продукції, яку поставляють на зовнішній ринок. Така політика пояснюється тим, що фірми Японії завоювали міцне положення на зовнішніх ринках, забезпечили стійке лідерство за якістю, оволоділи методами управління ним і тому здатні самостійно вести конкурентну боротьбу.