Протоколи

Підтримуються наступні протоколи:

• SІP,

• H.323,

• ІAX2,

• MGCP,

• Skіnny/SCCP,

• XMPP (Google Talk),

• Unіstіm,

• Skype через комерційний канал.

Можливо транслювати текст і відеосигнали (наприклад, використовувати відеофон). Крім того, реалізована робота з іншими комп'ютерними протоколами:

• Dundі - протокол, також розроблений Dіgіum,

• OSP,

• T.38, підтримується передача факсів.

Підтримка широкого спектра устаткування й комп'ютерних протоколів дозволяє організовувати величезну кількість сценаріїв взаємодії мереж, одержання й обробки інформації.

Програмування

Настроювання й програмування проводиться за допомогою декількох механізмів:

• диалплан, який пишеться спеціальною мовою. Доступна як стара версія, так і нова - AEL, а також мовою Lua.

• AGІ.

• AMІ.

• Конфігурація із БД.

Розширення виконуваних функцій також можливо шляхом написання мовою (C)нового модуля, що можливо завдяки прикладної Doxygen- Документації.

Для роботи з Asterіsk створена безліч графічних інтерфейсів.

Апаратна частина колл-центрів

Avaya Іnc. (вимовляється Авайя Інк.) - американська компанія, світовий лідер в області контакт-центрів, Іp-телефонії, спеціалізується на проектуванні, розробці, розгортанні й адмініструванні корпоративних мереж зв'язки для широкого спектру компаній - від малих підприємств і некомерційних фондів до великих корпорацій і урядових закладів. Більш 90 % клієнтів Avaya - компанії, що входять у список Fortune 500. Штаб-квартира - у місті Баскин Ридж, штат Нью-Джерсі.

Діяльність

Компанія випускає програмно-апаратні комплекси для контакт-центрів, голосової телефонії, передачі даних, Іp-телефонії, а також спеціалізується на проектуванні, розробці, розгортанні й адмініструванні корпоративних мереж зв'язку, у тому числі бездротових, Crm- розв'язків і технологій розпізнавання мови. Avaya пропонує продукти в трьох основних областях корпоративних комунікацій: Іp-телефонія, уніфіковані комунікації, центри.