Современные тенденции в развитии СПС

Продукты разных компаний разработчиков КПС имеют существенные от­личия не только по распространенности и тем концепциям, которые в них за­ложены, но, что самое главное, по качеству. Есть один универсальный признак, по которому можно выделить качественные КПС. Если в любом регионе стра­ны пользователь может не только купить систему, но и получить полноценное сервисное обслуживание, то такой программный продукт заслуживает внима­ния. На сегодняшний день сложились следующие стандарты действительно хо­рошего сервиса по обслуживанию КПС:

• Бесплатная демонстрация системы в офисе заказчика квалифициро­ванным специалистом

• Гарантии стабильного информационного сопровождения систем
(вплоть до возможности ежедневного обновления информации)

• Обучение пользователя и его консультирование в сложных ситуаци­ях

• Техническая поддержка систем на компьютере пользователя, восста­новление их после аппаратных сбоев (поломки ПК)

• Возможность заказа отдельных документов, не входящих в комплект
поставки для пользователя.

Все компании-разработчики КПС можно условно разделить на две группы.

Первую группу составляют компании, с самого начала своего развития сделавшие ставку на обеспечение высокого качества своей продукции и серви­са. Причем достигается это комплексной работой по развитию и информацион­ных ресурсов и программных технологий и сервисных структур, что, естест­венно, требует и соответствующих аппаратных и программных средств, а также существенных финансовых затрат. Для обеспечения полноты, достоверности и оперативности информации эти компании работают по десяткам и даже сотням договоров с органами государственной власти и управления, собирают архивы исходных печатных документов, организуют собственные службы проверки качества электронных текстов, организуют дополнительную юридическую об­работку информации.

Во вторую группу входят компании, которые не в состоянии обеспечить высокое качество продукции и услуг по всему спектру направлений, а имею­щиеся недостатки пытаются компенсировать за счет дешевизны своей продук­ции. Юридическая обработка информации такими поставщиками не проводит­ся, а сама информация может пополняться из различных баз случайным образом.