Опишіть комунікації в менеджменті

Комунікації - це обмін інформацією, її змістом між двома та більше особами.

Класифікація комунікацій:

1. За сферою охоплення: Між організацією та зовнішнім середовищем, організаційні, міжособистісні

2. За способом виникнення: формальні, неформальні,

3. За способом здійснення: Вербальні, невербальні

Інформація - це сукупність повідомлень які відображають конкретний бік явища, події, виробничо – господарської діяльності.

Класифікація інформації:

1. За повнотою охоплення явища: повна, часткова, надлишкова

2. за напрямком руху: вхідна,вихідна

3. За періодом дії: Разова, періодична, довгострокова

4. За змістом: економічна, фінансова, технологічна, адміністративна

5. За рівнем доступності: відкрита,інформація виключно для службового використання, секретна

6. за способом передання: усна, графічна, текстова, комбінована

7. за рівнем достовірності: достовірна, недостовірна.

Документ – це надання з допомогою певних носіїв інформації про факти, події, явища.

Класифікація документації:

1. За змістом: адміністративна, економічна, комерційна, фінансова

2. За складністю: проста, складна

3. За призначенням: індивідуальна, типова

4. За етапами використання: первинна, вторинна

5. За місцем в менеджменті: службово – інформаційна, розпорядча, спеціальна.

Діловодство – процес пов'язаний із складанням документів, їх обробкою, зберіганням.

Системи діловодства:

· Централізована (коли вся документація прямує в певний, єдиний центр органів)

· Децентралізована(документи надходять за призначенням у підрозділи)

· Змішана

Графіки – це способи наочного зображення стану виробничо – господарської діяльності з допомогою умовних позначень. Графік має два елементи: Графічний образ(система накреслень), легенда (умовні позначення на графіку).

Групи графічних засобів:

1. Органіграми

2. Топограми

3. Хронограми

4. Діаграми

Комунікаційний процес –це процес обліку інформацією на засадах використання певних складових на реалізації відповідних станів з метою розв’язання конкретної проблеми.

Складові елементи процесу комунікацій:

1. Відправник(той хто збирає і передає інформацію)

2. Повідомлення(інформаційна ідея закодована за допомогою символів)

3. Канал передачі

4. Отримувач(особа для якої призначена інформація)

Етапи комунікаційного процесу:

1. формування ідеї

2. кодування(перетворення ідеї в повідомлення за допомогою символів, жестів)

3. вибір каналу передачі та передача повідомлення

4. Декодування(перетворення символів відправника в думки отримувача)

5. Зворотній зв'язок.