| Действия сотрудников при обращении абонента пополнить счет наличным платежом.
|
| 1.
| Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
| - Я хотел пополнить баланс на свой номер.
- Хочу предложить Вам удобный способ оплаты через сайт Beeline, Ваша карта открыта на интернет оплаты?
- Да моя карта открыта на интернет оплаты… (Если абонент не знает, предложить позвонить, вместе, в кол центр банка и узнать, номер на обратной стороне карты)
- Я вам могу не только рассказать, но и вместе с вами произвести, первую оплату и показать, какие есть возможности на сайте оплата Beeline.
- Хорошо давайте попробуем!
Далее сотрудник наглядно показывает, как производить оплату через сайт для этого, открывает сайт www.beeline.kz;
Переходит в раздел пополнить:
- Для Вашего удобства, мы могли бы привязать Вашу карту к данному сайту.
Привязав карту к сайту вы получите быстрый доступ к онлайн оплате в любом месте в любое время, так же можно прописать настройки такие как, например, при достижении баланса в 100тг. система сама будет списывать ту сумму которую мы установим. Вам не нужно будет думать, что пара пополнить баланс.
К одной карте можно привязать несколько номеров.
Можно Вашу карту?
Передает карту.
-Давайте произведу привязку.
Производит привязку карты по инструкции:
И наглядно произвести одну оплату на номер через карту:
- Хотите, я вам установлю автооплтау?
- Да, очень удобно, покажите, как это делать.
Установка автооплаты при достижении порога в 100тг.
Поставить галочку на «включить» и ввести сумму:
Установка оплаты по расписанию:
Ввести сумму и дату списания суммы, это может быть раз в неделю или один раз в месяц в установленную дату:
- Ваша карта привязана, теперь каждый месяц 1го числа с вашей карты будет производиться автоматическая оплата на Ваш номер в размере 1000тг.
Так же можно произвести связку номеров членов вашей семь и установить автооплату.
Если абонент соглашается произвести привязку номеров к этой карте.
|
|
|
| 2.
| Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Сп.:
| - Я хотел пополнить баланс на свой номер.
- Хочу предложить Вам удобный способ оплаты через сайт Beeline, Ваша карта открыта на интернет оплаты?
- Да моя карта открыта на интернет оплаты…
- Я вам могу не только расковать, но и вместе с вами произвести, первую оплату и показать, какие есть возможности на сайте оплата Beeline.
- Хорошо давайте попробуем!
Далее сотрудник наглядно показывает, как производить оплату через сайт для этого, открывает сайт www.beeline.kz;
Переходит в раздел пополнить:
- Для Вашего удобства, мы могли бы привязать Вашу карту к данному сайту. Привязав карту к сайту вы получите быстрый доступ к онлайн оплате в любом месте в любое время, так же можно прописать настройки такие как, например, при достижении баланса в 100тг. система сама будет списывать ту сумму которую мы установим. К одной карте можно привязать несколько номеров.
Можно Вашу карту?
- Нет, я не хочу привязывать карту!
- Тогда давайте я вам покажу, как делать разовую оплату через наш сайт.
- Хорошо давайте покажите.
Сотрудник открывает раздел «Разовая оплата онлайн без привязки карты»:
Ввести номер телефона, сумму оплаты и нажать пополнить без комиссии.
Проставить галочку в подтверждении принятия правил и нажать оплатить:
Далее заполнить все поля, данные о карте и фамилию имя держателя карты:
Нажать оплатить.
Выйдет ответ:
- Оплата на Ваш номер прошла успешно, проверьте баланс, пожалуйста.
Готов ответить на Ваши вопросы.
|
| При обращении оплатить через POS терминал
|
| 3.
| Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Сп.:
Аб.:
| - Я хотел пополнить баланс через POS терминал своей карточкой.
- Я хочу предложить Вам оплату картой через наш сайт, это очень удобно, так как вы можете платить по ней в любом месте в любое время.
Сейчас мы можем произвести первую оплату вместе, и я вам покажу, как пользоваться данной услугой.
- Да давайте посмотрим, как это делать!
- Для начала нам нужно зайти на сайт Beeline (показывает наглядно на планшете или ноутбуке)
Переходит в раздел пополнить:
- Для Вашего удобства, мы могли бы привязать Вашу карту к данному сайту.
Привязав карту к сайту вы получите быстрый доступ к онлайн оплате в любом месте в любое время, так же можно прописать настройки такие как, например, при достижении баланса в 100тг. система сама будет списывать ту сумму которую мы установим. К одной карте можно привязать несколько номеров.
Можно Вашу карту, я сделаю это?
Передает карту.
Производит привязку карты по инструкции:
И наглядно производит одну оплату на номер через карту:
- Хотите, я привяжу вашу карту к автооплате?
-Да, было бы очень хорошо!
Установка автооплаты при достижении порога в 100тг.
Поставить галочку на «включить» и ввести сумму:
Установка оплаты по расписанию:
Ввести сумму и дату списания суммы, это может быть раз в неделю или один раз в месяц в установленную дату:
- Ваша карта привязана, теперь каждый месяц 1го числа с вашей карты будет производиться автоматическая оплата на Ваш номер в размере 1000тг.
|
| Действия при обращении за процедурой/консультацией
|
| 4.
|
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Аб.:
Сп.:
Сп.:
| Проконсультировать абонента по обращению, произвести процедуры (замена СИМ, перерегистрация и тд.).
Предложить произвести пополнение баланса через сайт Beeline.
- Хочу предложить вам пополнить баланс банковской картой через сайт Beelinе, так же вы можете привязать карту к оплате и производить пополнение баланса в любом месте, в любое время.
Я могу сейчас показать Вам, как это делать.
- Да я готов!
Открыть сайт www.beeline.kz показать, как производить оплату и привязку карты.
- Произвести привязку карты по инструкции:
Наглядно произвести одну оплату на номер через карту:
- Хотите, я привяжу вашу карту к автооплате?
-Да, было бы очень хорошо!
Установка автооплаты при достижении порога в 100тг.
Поставить галочку на «включить» и ввести сумму:
Установка оплаты по расписанию:
Ввести сумму и дату списания суммы, это может быть раз в неделю или один раз в месяц в установленную дату:
- Ваша карта привязана, теперь каждый месяц 1го числа с вашей карты будет производиться автоматическая оплата на Ваш номер в размере 1000тг.
|
|
|
| Вопросы - ответы
|
|
|
|
1. Что представляет собой услуга «Плати на ходу»?
Продукт предоставляет Абоненту возможность оплачивать услуги Компании со своей банковской карты (любая банковская карта с доступом к проведению интернет-платежей). Пополнение баланса телефона со средств платежной карты абонента (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro), с возможностью пополнения баланса, как по команде абонента, так и в автоматическом режиме (по расписанию, по порогу суммы баланса на мобильном счете).
2. Кто может воспользоваться услугой?
Услугой может воспользоваться любой Абонент Beeline
3. Для каких регионов доступна услуга?
Услуга доступна во всех регионах Казахстана, а также в зарубежом в роуминге.
4. Какие платежные карточки могут быть использованы в услуге?
В услуге можно использовать платежные карты VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro с доступом к услуге Интернет оплаты.
5. Как подключить услугу?
Подключить услугу можно на сайте www.beeline.kz (раздел Пополнить)
6. Что такое тестовый платеж?
Тестовый платеж временно удерживается с платежной карты для аутентификации при регистрации в услуге. После регистрации это сумма будет полностью вам возвращена. Для успешной регистрации вам необходимо узнать сумму тестового платежа в вашем банке.
7. Что такое 3D-secure и Secure Code?
3D-Secure и Secure Code это пароль для проведения Интернет платежей с платежной карты. Эту услугу предоставляет банк выпустивший платежную карту.
8. Как добавить еще одну платежную карту?
После авторизации в Личном Кабинете в меню Настройки доступен функционал для добавления платежной карты – Новая регистрация.
9. Доступна ли услуга в роуминге?
Услуга доступна когда вы находитесь в роуминге зарубежом.
10. Можно ли пополнять баланс непосредственно с телефона?
Можно, для этого есть USSD меню *55# и также посредством отправки SMS сообщений на короткий номер 6272. Услуга называется «Плати на ходу»
11. Что такое Автооплата?
Функция Автооплата позволяет вам настроить автоматическое пополнение баланса с вашей платежной карты по определенным условиям.
12. Какие виды Автооплаты есть в услуге?
У функции Автооплата есть два вида пополнения: при снижении баланса ниже порогового значения и по расписанию.
13. Какое пороговое значение в Автооплате?
Пороговое значение функции Автооплаты – 100 тенге.
14. Можно ли оплатить услугу «Интернет Дома»?
Да, соответствующая возможность есть.
15. Какой процент комиссии за платеж?
Beeline не взимает никакой комиссии за платежи осуществленные посредством этой услуги, однако комиссию может взимать банк обслуживающий вашу платежную карту. За более подробной информацией необходимо обратится в ваш банк.
16. Какие существуют ограничения по суммам платежей?
Минимальная сумма платежа – 200 тенге. Максимальная сумма платежа автооплаты – 15000 тенге, разовая оплата-20000тг.
17. А привязывать карту к Вашему сайту, это безопасно?
Это совершенно безопасно, так как данные Вашей карты хранятся в зашифрованном виде и не могут быть переданы третьему лицу.
18. После открытия интернет оплаты на несколько дней, через кол центр, и установить автоаплату, будет ли автооплата работать по истечению срока открытия интернет оплаты?
Нет по завершению срока на которое открыл Вам банк интернет оплату, автооплата не будет работать.
19. А будет ли сниматься другая сумма при оплате через сайт или при привязке карты?
Возможно, Ваш банк временно для аутентификации при регистрации будет резервировать двузначную сумму. Заблокированная сумма не будет списана с карты и не будет зачислена на баланс.
После регистрации это сумма будет полностью вам возвращена.
20. Можно ли оплатить на номера других операторов через данный сайт?
К сожалению, пока данный функционал не работает.
21. Сколько раз в день можно производить оплату картой онлайн и через *55#?
В день можно произвести 5 оплат.
|
| | | | | | |
2015-10-16
550
