Практичні завдання

Для закріплення знань з даної теми необхідно виконати практичні завдання та підсумковий тест (тестування проводиться на семінарському занятті).

На прикладі конкретного підприємства (наприклад, нашого університету або підприємства, на якому працюють ваші батьки, друзі, або приклади можна знайти в періодичних виданнях):

1. Організуйте розмову з кандидатом на вакантну посаду.

2. Підготуйтеся до зустрічі з працівником, який постійно порушує трудову дисципліну. Схема бесіди.

Дайте відповідь на підсумковий ТЕСТ-ОПИТУВАННЯ

1. Переговори – це:

а) засіб, взаємозв’язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси;

б) зібрання кількості людей, об’єднаних спільною метою;

в) передання учасником наради вказівок і розпоряджень.

2. Безпосередня підготовка зустрічі або бесіди може включати (виберіть вірні варіанти):

а) визначення її мети;

б) підготовку плану проведення;

в) прогноз результатів з урахуванням мети і особливостей співрозмовника (групи);

г) всі відповіді вірні.

3. Які основні методи використовують у практиці менеджменту при проведенні ділових переговорів?

а) варіаційний метод;

б) метод інтеграції;

в) конструктивний метод;

г) метод зрівноважування;

д) компромісний метод;

ж) всі відповіді вірні.

4. При якому методі проведення ділових переговорів з’ясовуються різні питання, що вимагають огляду всього предмету діяльності, творчості і реалістичних оцінок?

а) метод інтеграції;

б) варіаційний метод;

в) метод зрівноважування;

г)компромісний метод;

д)конструктивний метод

5. Скільки етапів включає модель проведення ділових переговорів?

а) 3

б) 4

в) 5

6. Цей метод призначений для того, щоб переконати партнера у необхідності оцінювати проблематику переговорів з урахуванням суспільних взаємозв’язків і потреб розвитку, кооперації:

а) метод інтеграції;

б) варіаційний метод;

в) метод зрівноважування;

г)компромісний метод;

д)конструктивний метод

7. При використанні цього методу необхідно визначити, які докази та аргументи (факти, результати розрахунків, статистичної дані, цифри і т.д.) потрібно використовувати» щоб спонукати партнера прийняти Вашу пропозицію:

а) метод інтеграції;

б) варіаційний метод;

в) метод зрівноважування;

г)компромісний метод;

д)конструктивний метод.

8. На якому етапі проведення переговорів необхідно резюмувати, коротко повторити основні положення, які розглядалися в процесі переговорів, і, що особливо важливо, характеристику тих позитивних моментів, по яких досягнута згода сторін?

а) 1 етап - підготовка ділових переговорів

б) 2 етап - проведення переговорів

в) 3 етап – рішення проблеми (завершення переговорів);

г) 4 етап - аналіз підсумків ділових переговорів

9. На якому етапі проведення переговорів використовують наступні основні методи - варіаційний метод; метод інтеграції; метод зрівноважування; компромісний метод?

а) 1 етап - підготовка ділових переговорів

б) 2 етап - проведення переговорів

в) 3 етап – рішення проблеми (завершення переговорів);

г) 4 етап - аналіз підсумків ділових переговорів

1. Виберіть цілі, які має аналіз підсумків переговорів:

а) порівняння цілей переговорів з їхніми результатами;

б) визначення мір і дій, що випливають з результатів переговорів;

в) ділові, особисті й організаційні висновки для майбутніх переговорів або продовження тих, що проводилися.

г) оцінка інформації про вже прийняті міри і відповідальність.

2. Виберіть цілі, які має аналіз на вищому рівні керівництвом організацією:

а) визначення обґрунтованості пропозицій, пов’язаних із продовженням переговорів;

б) порівняння цілей переговорів з їхніми результатами;

в) одержання додаткової інформації про партнера по переговорам;

г) визначення мір і дій, що випливають з результатів переговорів;

д) обговорення звіту про результати переговорів і з’ясування відхилення від раніше встановлених директив;

ж) оцінка інформації про вже прийняті міри і відповідальність.

12.Індивідуальний аналіз ділових переговорів – це:

а) з’ясування відповідального відношення кожного учасника до своїх задач і організації в цілому;

б) одержання додаткової інформації про партнера по переговорам;

в) порівняння цілей переговорів з їхніми результатами.

13. Етикет – це:

а) наявність професійних умінь і навичок;

б) сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішнє виявлення людських взаємин (поведінка з оточуючими, форми звертання і вітання, поведінка в громадських місцях, манери і одяг).

в) всі відповіді вірні.

14. Ефективність і культура обслуговування керівника значною мірою визначаються якістю праці:

а) секретаря;

б) колективу;

в)заступника керівника.

15. Які виділяють типи секретарської діяльності?

а) здійснення повністю або значною мірою діловодного обслуговування апарату управління або великого підрозділу і виконання при цьому функцій секретаря керівника;

б) виконання функцій тільки секретаря керівника.

в) не має вірної відповіді.

Питання для самостійного вивчення

Ви ведете переговори. Якщо Ваш партнер стверджує щось помилкове або неприйнятне для Вас, що Ви будете робити, як його переконаєте?

Для засвоєння матеріалу з питань самостійної роботи слідує скористатися літературними джерелами, періодичними виданнями та ресурсами Internet, наведеними нижче. Відповіді на питання повинні бути представлені у вигляді короткого конспекту (можна у вигляді схем).

Література: 3; 21, с. 234-320; 22, с. 308-359; 23, с. 158-169; 25, с. 470-496; 26, с. 225-253; 30, с. 75-174, 33, с. 155-360.