Руководство по качеству

Порядок разработки и требования к руководству по качеству изложены в МС ИСО 10013:1995. Хотя этот стандарт относится к МС ИСО серии 9000 версии 1994 г., в нем есть много полезной информации, которую можно использовать и сегодня. Для организации, приступающей к разработке и внедрению процессного подхода к управлению, можно рекомендовать следующее:

• В качестве схемы для разработки руководства по качеству использовать МС ИСО 9001:2000.

• Руководство по качеству разрабатывается последним и представляет собой компиляцию из описаний процессов организации. Такой подход позволяет:

а) после создания системы документации проверить ее полноту и выполнение всех требований МС ИСО 9001:2000;

б) сократить время на попытки внедрения «перспективных» идей руководства по созданию системы управления «как должно быть». Очень часто такие идеи бывают нежизненными из-за оторванности от реального положения дел и хода событий.

• Описание СМК должно быть лаконичным. Как в традиционной полицейской формуле: «Все, что Вы скажете, может быть использовано против Вас», так и при проведении аудита любая неосторожная фраза или заявление, записанные в руководстве по качеству, могут привести к проверке аудитором заявленного действия с вытекающими последствиями в виде дополнительных проблем.

• Практическая полезность оформленного руководства по качеству заключается в том, что высшее руководство получает документально зафиксированное описание основной деятельности организации, которое, как правило, заметно отличается от их представления о ней. Руководители, заинтересованные в улучшениях и преобразованиях, получив такой документ, начинают их воплощать в организации.