Типологія відвідувачів ЗРГ

Реалізатори -це успішні,діяльні люди,які звикли бративідповідальність на себе, мають почуття власної гідності і гарний смак. Вони зацікавлені в кар'єрному рості і розвитку. Для них важливий власний імідж, як вияв свого високого смаку і незалежного характеру. Це лідери в бізнесі. Вони можуть займати певні посади в уряді. У них широке коло інтересів. Вони досить гнучкі, легко сприймають інновації. Придбані ними товари та послуги свідчать про тонкий смак. Їм подобаються дорогі товари та послуги вищої якості.

Виконавці -це люди,як правило,зрілого віку.Вони забезпечені ізадоволені життям, люблять проводити час у роздумах і спогляданні. Нерідко ці люди мають гарну освіту. Вони цікавляться політикою і культурним життям, прагнуть розширити свій кругозір. Вони задоволені своєю кар'єрою, сім'єю, воліють проводити час і дозвілля вдома. Вони консервативні: в товарах, послугах насамперед цінують міцність, функціональність і цінність.

Процвітаючі -це люди,що роблять кар'єру.Для них головне-бізнес.Вони поділяють думку більшості, не люблять ризикувати. Бізнес дає їм відчуття своєї "затребуваності", матеріальної незалежності і статусу. Велике значення поряд з кар'єрою для них мають сімейні та релігійні цінності. У суспільному житті вони консервативні. Для них важливо враження, яке вони справляли на оточуючих. Тому престижні товари та послуги, які вони купують, покликані свідчити про високе становище і успішність власника.

Ризиковані -молоді,енергійні й імпульсивні.Вони мисливці загострими враженнями, жадають змін і різноманітності, знаходяться в процесі формування цінностей і моделей поведінки. Їм властиві швидкі зміни настрою. Їх захоплюють і захоплюють нові можливості, але також швидко вони втрачають до них інтерес. У цей період життя "що ризикують" не цікавляться політикою і не мають усталених поглядів. Більшу частину доходів вони витрачають на покупку одягу, відвідування ресторанів і кінотеатрів.

Практики -самодостатні і практичні.Для них головне-сімейніцінності. У суспільному житті вони консерватори. Їх покупки - товари та послуги, які володіють функціональної цінністю або мають прикладне значення.

Борці -це люди похилого віку.Їх купівельні можливості вельмискромні. Вони змушені обмежувати себе, жити за коштами. Основна стаття витрат пов'язана з турботою про своє здоров'я. Вони купують мало. У разі, якщо покупка неминуча, воліють улюблені марки.

ТЕОРІЇ МОТИВАЦІЇ («Батога і пряника») Теорія «X»:

- в мотивах людини домінують біологічні потреби;

- звичайна людина має успадковану нелюбов до роботи і намагається її уникати, тому працю необхідно нормувати, а кращим способом її організації є конвеєрний;

- з причини небажання працювати більшість людей можна примусити до праці тільки шляхом примусу;

- середня людина надає перевагу тому, щоб нею управляли, намагається не брати на себе відповідальності, має відносно низькі амбіції і старається бути в безпеці;

- якість роботи низька, тому потрібний систематичний строгий контроль з боку керівників.

- В теорії «X» легко поєднуються основні риси постсоціалістичного працівника з задатками рабської психології. Тому природним є застосування як основного стимулу — примус, а допоміжного - матеріальне заохочення.

Теорія «Y» є антиподом теорії «X» і орієнтована на іншу групу людей:

- в мотивах людей домінують соціальні проблеми і бажання добре працювати;

- фізичні та емоційні зусилля на роботі такі ж природні, як і в час відпочинку;

- небажання працювати не є успадкованою рисою, властивою людині. Людина сприймає роботу як джерело задоволення або покарання в залежності від умов праці;

- контроль і погрози покаранням не є головними стимулами людини до праці і досягнення цілей підприємства;

- відповідальність та обов'язковість щодо підприємства (організації) залежить від винагород, які одержує людина за працю. Найбільш важливою є винагорода, що пов'язана із задоволенням потреб у самовираженні;

- звичайна вихована людина готова брати на себе відповідальність;

- багатьом людям властива готовність використовувати свої знання й досвід, проте індустріальне суспільство недостатньо використовує інтелектуальний потенціал людини.

Модель теорії «Y» відображає передову, творчо активну частину суспільства. Стимули спонукання до праці вданій теорії розміщуються в такому порядку: самоствердження, моральне і матеріальне заохочування, примус.

Основні передумови теорії «Z»:

- в мотивах людей поєднуються суспільні і біологічні потреби;

- люди надають перевагу працювати в групі і приймати рішення групою;

- повинна існувати індивідуальна відповідальність за результати праці;

- надається перевага неформальному контролю результатів праці на основі чітких методів і критеріїв оцінки;

- на підприємстві повинна здійснюватись постійна ротація кадрів з постійною самоосвітою;

- бажана поступова службова кар'єра працівників з досягненням певного віку;

- адміністрація проявляє постійну турботу про працівників і забезпечує їм довготерміновий або пожиттєвий найм;

- людина — основа будь-якого колективу, і тільки вона і забезпечує успіх підприємства.

Теорія «Z» описує доброго працівника, який хоче працювати в групі, має стабільні цілі діяльності на довгу перспективу. Цій теорії відповідає більшість японських працівників великих промислових компаній. Разом з тим працівники теорії «Z» є і в Україні.

Із змістовних теорій мотивацій найбільш відомими є: а) теорія потреб Маслоу; б) теорія існування, зв'язку та росту Альдерфера;

в) теорія набутих потреб Мак-Клелланда, г) теорія двох факторів Герцберга.

Теорія потреб Маслоу А. Маслоу - один із великих вчених у галузі мотивації та психології. Його теорія психології управління включає такі ідеї і ґрунтується на таких передумовах: люди постійно мають якісь потреби; люди виділяють певний набір сильно виражених потреб, які можна об'єднати в окремі групи; групи потреб знаходяться в ієрархічному розміщенні відповідно один до одного; потреби, якщо вони не задовольняються, змушують людину діяти. Задоволені потреби Fie мотивують людей; якщо одна потреба задовольняється, то її місце замінює інша; звичайна людина відчуває одночасно декілька різних потреб, які перебувають у комплексній взаємодії; потреби, що розташовані в основі піраміди, вимагають першочергового задоволення; потреби більш високого рівня починають активно впливати на людину після задоволення потреб нижчого рівня.

Рис. 3.1 - Змістовні теорії мотивацій

В даний час існує три основні прецесійні теорії мотивації: теорія очікування В.Врума теорія справедливості Адамса теорія Портера—Лоулера.

ЗАСОБИ РЕКЛАМИ:

У рекламі виробів (послуг) повинні враховуватися і психологічні чинники реклами, такі як залучення уваги споживача, його інтерес, збудження його емоцій, сприйняття.

За видами взаємодії з споживачем реклама може бути:

- Пасивна (інформаційні видання, довідники, каталоги),

- Помірно наступальна (газети, листівки, щити),

- Агресивна (по радіо, телебаченню).

Рекламні засоби поділяють на такі групи:

- Друкована,

- Кіно-і телереклама,

- Радіореклама,

- Вітринно-виставкова,

- Спеціальна упаковка виробів,

- Усна, здійснювана обслуговуючим персоналом.