Маркетинг як основа вдосконалення системи управління закладом

В умовах ринкової економіки докорінно переглядаються методи управління. При цьому основні зусилля спрямовані на забезпечення потреб покупців і підтримку довгострокових відносин між підприємством і клієнтами.

У сучасній парадигмі управління підприємство розглядається як відкрита система, результати діяльності якої визначаються його позицією на ринку, здатністю до новаторства, розвитком персоналу, а також якістю продукції. Ключовим елементом цього виступає маркетинг. Для збереження, зміцнення та зростання позиції підприємства на ринку доцільно впроваджувати маркетингову діяльність на підприємстві.

По мірі того, як ускладнюються проблеми, що стоять перед суспільством, і збільшуються його можливості, теорія і практика маркетингу привертають все більше уваги підприємств, організацій і цілих країн. Зараз сприймання маркетингу як функції управління замінюється його розумінням як загальної концепції управління. Це пов’язано з тим, що підвищується рівень невизначеності та ризику, постає необхідність у пристосуванні до динамічних змін у ринковій ситуації. Тобто на сьогодні успіх підприємства залежить не тільки від вдосконалення внутрішньогосподарської діяльності, але, головним чином, від того, як воно зуміє пристосовуватись до зовнішнього оточення, що постійно змінюється.

Однак поняття «маркетинг» в сучасному розумінні є результатом багаторічного еволюційного розвитку товаровиробників і торговельних підприємств, а також динамічності ринку. У зв'язку з цим виділяють окремі етапи розвитку маркетингу як науки теорії ринку і практики підприємницької діяльності.

На сьогоднішній день немає загальноприйнятого визначення маркетингу і існують розбіжності з цього питання. Визначення маркетингу відображають, з одного боку, складність і багатоаспектність поняття маркетингу, а з другого – наявність багатьох шкіл, підходів, точок зору на маркетинг тих або інших груп бізнесу, громадськості. Так деякі автори (Котлер Ф., Петруня Ю. Є., Моква М.П., Кокс К.Т., Енис Б.М.) визначають маркетинг як складову системи управління підприємством, яка сприяє забезпеченню потреб покупців. Так Котлер Ф. визначає маркетинг як «роботу з ринком ради здійснення обмінів, мета яких - задоволення людських потреб» [1, с.58], що відводе його на другорядне місце в управління підприємством. А Г. Ассєль та М. Кінзі взагалі виділяють маркетингу лише роль функції в управлінні підприємством.

Такі автори, як Беннет П.Д., Синяева И.М., Старикова Е.Б., Чиповська И.С. Шевченко А.В. розглядають маркетинг як технологію управління. Так Шевченко А.В. зазначає, що «маркетинг - сукупність планомірних організаційно-технічних дій підприємства стосовно вивчення ринку та активного впливу на споживчій попит з метою розширення збуту продукції із врахуванням ринкового попиту» [2, с.58]. При цьому зміст маркетингу зводиться до моніторингу маркетингового середовища та не враховуються інші аспекти маркетингу.

Ламбен Жан-Жак визначає маркетинг як «соціальний процес, направлений на задоволення потреб і бажань індивідів і організацій за допомогою створення вільного конкурентного обміну товарів і послуг, що формують цінність для покупця» [3, с.36], але з такого погляду не враховується всебічність маркетингу.

Інші автори (Балабанова Л.В., Завьялов П.С., Панкрухин А.П.) вважають, що маркетинг доцільно розглядати як багатоаспектний управлінський процес. Балабанова Л.В. вважає, що «маркетинг – концепція управління виробництвом і збутом товару і послуг з орієнтацією на споживача, що основана на системному підході і забезпечує задоволення потреб ринку, прискорення товароруху, підвищення прибутковості виробництва і торгівлі» [4, с.7]. Такий підхід дозволяє розглядати маркетинг як основну систему управління підприємством, що дозволяє адаптуватися до змін у маркетинговому середовищі, і являє собою багатоаспектний процес, що охоплює всі сфери діяльності підприємства і допомагає досягти бажаного результату.

Узагальнюючи наведені визначення поняття «маркетинг» можна зазначити, що маркетинг - це багатоаспектний управлінський процес, що забезпечує ринкову орієнтацію виробничо-збутової діяльності підприємства для задоволення потреб споживачів та дозволяю адаптуватися до змін у маркетинговому середовищі з метою прискорення збуту і отримання прибутку.