Организация приема налогоплательщиков в инспекциях ФНС России осуществляется ежедневно, в течение всего рабочего времени. Должностные лица инспекций, ведущие прием налогоплательщиков, работают посменно. Для квалифицированного выполнения такой работы с сотрудниками соответствующих отделов инспекций еженедельно по два часа проводят обучение. Во время учебы прием налогоплательщиков не прекращается. Прием налогоплательщиков осуществляется в специально выделенных залах обслуживания (операционных залах) или кабинетах.
Помещения для работы с налогоплательщиками размещаются, как правило, на нижних этажах инспекций с отдельным входом. В таких помещениях необходимо иметь:
ü стенд с указанием размещения функциональных рабочих мест сотрудников, осуществляющих прием налогоплательщиков;
ü информационные стенды;
ü систему звукового информирования для голосового информирования налогоплательщиков;
ü компьютер со справочно-правовыми системами («Гарант», «Консультант-Плюс») и программными продуктами, разработанными ФНС России и ФГУП «ГНИВЦ ФНС России»;
ü электронную систему управления очередью, световое информационное табло (видеоэкран с информацией);
ü оборудованные места для ожидания приема, имеющие стулья, столы (стойки) для возможности оформления документов.