Homewood Suites By Hilton

Доповідь

На тему:

«Ланцюг готелів Hilton»

 

 

Студенток ФРГТБ

2го курсу 3ї групи

Сидорович Вікторії

Ставінської Анни

 

 

Понад 2,5 тис. готелів, клубів і центрів відпочинку на території 75 держав п'яти континентів і близько 2 тис. гральних закладів і букмекерських контор, які мають більш ніж шестисоттисячні клієнтурою в 160 країнах світу. Кількість працівників - понад 70 тисяч чоловік. Фінансовий оборот - близько 9 млрд. фунтів стерлінгів. Все вище перераховане відноситься до однієї транснаціональної компанії, назва якої відома практично кожному - компанія Хілтон.

Американський підприємець Конрад Хилтон (1887-1979) увійшов в історію, піднявши готельний бізнес на недосяжну висоту, тому що ввів поняття «п'ятизірковий готель» по аналогії з витриманим коньяком. Треба підкреслити, що в якості стартового капіталу для відкриття власної справи він не мав у своєму розпорядженні нічим, окрім твердого характеру, ініціативності, енергії, рішучості і дитячого досвіду комерції в магазині отця. Конрад Хілтон купивши старий готель Mobley в Техасі в 1919г, першим здогадався рентабельно використовувати його простір. Цей двір з безглуздими колонами на фасаді можна було назвати готелем, лише підключивши фантазію. Він змусив приносити прибуток не тільки сам готель, але і колони, оточивши їх скляними вітринами з необхідними в будь-якому готелі товарами: від газет і журналів до предметів особистої гігієни. Прибутковість такого сервісу перевершила всі очікування - кожна колона давала власникові додаткові 8 тисяч доларів.

 

 

УспіхнадихнувХілтона. Він вирішив серйозно зайнятися готельним бізнесом і відкрив в Далласі перший готель під фірмовою назвою «Хілтон» в 1925г. Цікаво, що кімнати в ньому були не набагато дорожче, чим в "Mobley " - $1.5 і $3 за ніч, що заклав основу створення знаменитої готельної імперії - глобальної мережі елітних готелів вищого класу обслуговування, передового рівня оснащеності і самого комфортабельного сервісу. ПіслязакінченняДругоїсвітовоївійни обороти йогокомпанії так виросли, що в 1949 роцівінзмігздійснитимріюсвогожиття (вінпостійно тягав у своєму портмоне фотографіюцьогоготелю), купивши самийфешенебельнийготель Нью-Йорка WaldorfAstoria.

У тому ж роцівідкрився перший "Хілтон" за межами СполученихШтатів. Цебув 300 кімнатнийCaribeHilton у Пуерто-Ріко. А в 1954 роціКонрад заплатив $111 млн. за свого головного конкурента в технологічнімоснащенніготелів мережа StatlerHotels. На той момент ця угода стала найбільшим у США придбаннямнерухомості. ланцюгготельнийхілтон. Імперія Конрада Хілтонаперетворилася на найбільшоголідерасвітовоїготельноїіндустрії, стандартиякого брали на озброєнняіншіпредставникигалузі. Хілтонухваливрішеннябудувати по одному готелю в рік, але незабаромперевиконаввласний план.

А головним, що принесло успіх мережі готелів Hilton, були інновації в області сервісу і маркетингу. Корпорація першим встановив спеціалізовані кіоски сувенірів і подарунків (торгова мережа HiltonCountryStore). Вперше всі номери були укомплектовані такими загальноприйнятими сьогодні пристроями, як кондиціонер, телефон з режимом прямого набору, багатофункціональні програмовані будильники, вхідні двері з автоматичним управлінням. У 1994 році Hilton стала першою в світі мережею готелів, всі об'єкти якої обладнані пристроями автоматичного відкривання, закривання, замикання і блокування вхідних дверей. А з 1959 року компанія стала відкривати спеціалізовані готелі в аеропортах, які пропонували відповідний пакет послуг для авіапасажирів і льотного складу авіакомпаній. Черговий новацією стала система заохочення постійних клієнтів - програма HiltonHonors, а також система загальнонаціонального клубного курортного відпочинку. Потім революцію на ринку готельних послуг справив спільний проект морського круїзного відпочинку з компанією FestivalCruise.

До початку 1960х років "Хілтон" став самою "технологічною" мережею готелів у світі і йогорозширення не зустрічалоперешкод. До кінця 1960х у Конрада булоблизько 40 готелів у США й стільки ж за їхніми межами. "Хілтони" стали природньоюприналежністю Лондона, Рима, Каракаса й Барбадосу. В 1964 роціХілтонвиділивусі "заморські" активи в компаніюHiltonGroup, якоїізцього моменту належить право на марку Hilton за межами США й Мексики. Сам Конрад відійшоввідкеруваннякомпанією в 1966 роціувіці 78 років. КеруванняперейшлойогосиновіБаррону. А вже через ріквийшла у світавтобіографія Конрада Хілтона "Будь моїм гостем". Післяцьоговінзрадився тихим старечим радостям задоволеного собою мультимільйонера. Наприклад, Конрад обожнюваввиступати перед студентами на відкриттіфакультетівготельногобізнесу. А щевінорганізувавкатолицький фонд свогоімені й щедро роздававпремії. За три роки до смертіХілтонодруживсятретій раз. Помер він 4 січня 1979 року в Далласі, де колись побудувавсвій перший "Хілтон". Йому був тоді 91 рік.

Увесь свій стан Конрад за заповітомвідписавблагодійному фонду HiltonFoundation. А йогосинБарронвитративщедев'ятьроків, щобзаперечитиостанню волю батька. Так що контроль над американськоючастиноюімперіїХілтона на сьогодні належить його родині.

Основні принципи роботи:

1. Клієнтові безкоштовно треба пропонувати найбільше послуг.

2. Усе, що може знадобитися клієнтові, повинне продаватися в готелі.

3. Гроші повинні приносити весь простір готелю.

Ноу-хау:

1. "Стандартна пропозиція" послуг, єдине у всіх готелях "Хілтон".

2. "Зоряна" градація готелів за аналогією з коньяком.

Прагнучизапропонуватиповнеготельнеобслуговуваннянайвищогокласусвоїм гостям, Хілтон став лідером в готельнійіндустрії. Приблизно 5% активівкомпанії належать сім'ї, засновникакорпорації. Оригінальнакомпаніябула заснована в 1919 році Конрадом Хілтоном. КомпаніяГотелівStatlerбулапридбана в 1954 році за 111 млн. американськихдоларів і стала найдорожчоюугодоюнерухомості в той час у світі.Компаніябуларозділена на кільказв'язанихкомпанійміжнародніопераціїбулипереданіокремоїторговоїкомпанії 1 грудня 1964, відомої як HiltonInternationalCo. У 1967 роціTransWorldCorp., Холдинговакомпанія для TransWorldAirlines, стала відокремленоюкомпанією. У 1986 році вона була продана корпорації UAL, холдинговоїкомпаніїUnitedAirlines, яка стала корпорацієюAllegis, щоохоплюєГотеліWestin і наданняавтомобілів, компанією Герц на додаток до Міжнародних і Об'єднанимАвіалініямХілтон. У 1987 роціпісля корпоративного «путчу», перейменованакорпорація UAL продала HiltonInternationalГрупіLadbrokeplc, британськоїкомпаніїдозвілля та азартнихігор, яка в травні 1999 року була названа ГрупаХілтонplc.

У результаті, було створено двіокремі, повністюнезалежнихкомпаніїкеруючіготелямипідназвоюHilton. Готелі бренду Хілтон поза США, до недавнього часу, належали HiltonInternational. Крім того, багатороківготелі, якимиуправляєГрупаHilton в США, ставилися до VistaInternationalHotels, у той час як готелі, якимиуправляєамериканськевідділенняHilton поза США, носятьназвуConradHotels.Мережа Vistaбулапоступовоскорочено, в той час як мережа Конрад повторно став одним із самих розкішнихбрендів, щовходять до корпораціїHilton (поряд з TheWaldorfAstoriaCollection) і управляєготелями в межах США, так само як за кордоном. Щобмінімізуватиспоживчийбезлад, в американських та британськихкомпанійHilton, протягомостанніхдекількохроків, булоукладенооб'єднанемаркетингову угоду, згідно з яким вони поділяють одну і ту ж емблему, просувають марки один одного і підтримуютьоб'єднанісистемирезервування.

У 1971 році, HiltonпридбавInternationalLeisureCompany, Лас Вегас Hilton і ФламінгоHilton.У 1999 році, HiltonпридбавкорпораціюГотелів Promus, якавключаємарки Doubletree, Red Lion, Embassy Suites, Hampton Inn, & Homewood Suites.

HILTON

КорпораціяГотелівХілтон (Hilton) одназпровіднихкомпаній, щонадаютьготельніпослуги, всвіті. Станом на квітень 2010 року корпораціяволодієбільше 3500 готелями, в яких є 1085 000 кімнат, надаючи роботу близько 25000 чоловік у більшеніж 81 країнах. Компаніямає,управляєабомаєменеджерпортфель, включаючитакіготелі, як Hilton Hotels, Conrad Hotels, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Inn, Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Homewood Suites, і The WaldorfAstoria Collection. Корпораціябула заснована Конрадом Хілтоном в Кисько, в Техасі, а зараз штабквартиракомпаніїзнаходиться в БеверліХіллс, в Каліфорнії.

Головнийінтерес для компанії в США завжди представляли найбільші і престижніготелі «тисячники».У їхчислінайвідомішийготель у світіWaldorfAstoria (1380 номерів). Побудований в 20х роках всамомуцентрі Нью-Йорка на Парк Авеню, оточена знаменитими театрами Бродвею і фешенебельними магазинами WaldorfAstoria і до цього дня залишається барометром успіху, багатства, розкоші, де завждиможназустріти самих упізнаваних людей нашоїпланети.

Середіншихготелівгігантів: HiltonNewYork&Towers (2041 номерів), HiltonHawaiianVillage (2545 номерів), HiltonSanFrancisco&Towers (1895 номерів), HiltonChicago&Towers (1543 номерів), PanneкHouseHilton (1639 номерів), HiltonWashington&Towers (1123 номерів) і HiltonNewOrleansRiverside (1600 номерів).

Компаніяуправляєдекількоматорговельнимимарками, включаючи Hilton, Hilton Garden Inn, Doubletree, Embrassy Suites, Homewood Suites By Hilton, Hampton Inn, Red Lion, Conrad International & Harrison Conference Centers.

HiltonНайвідомішийготельний бренд Америки об'єднує 227 готелів (84 522 номери) з повним набором послуг. Клієнтицихготелів, призначених для багатихтуристів і ділових людей, можутьрозраховувати на ексклюзивнийсервіс. За кількістюінноваційнихтехнологій в областісервісу та продажу цяторгова марка лідирує у світовійготельнійіндустрії.

Hilton Garden Inn

Включає 79 готелів (11 205 номерів). Новеринковенапрямокрозвиткукорпорації. Орієнтовано на найдинамічніший сегмент ринку туризму туристівізсередніми доходами. Продукт, представлений HiltonGardenInn, позиціонує за формулою:«Сервісчотирьохзірок за ціноютрьох».Відмінними рисами готелівцієї марки, своєрідноювізитноюкарткою є просторі холи з стелею і стінами, виконаними з скла і мальовничими садами.

Doubletrеe

159 готелів (42814 номера). Готелісередньогорівня з нестандартнимиготельними номерами та індивідуальнимобслуговуванням.

 

EmbrassySuites

155 готелів (37831 номера). Готеліцієї марки першимизапропонували гостям двокімнатніапартаменти, розділені на житловуспальну зону.

 

Homewood Suites By Hilton

91 готель (10046 номера).Пропонуютьапартаменти для туристів і ділових людей, щозупиняються на тривалийтермін. До числа іншихпослуг (житлова, спальназони) апартаментивключаютьповністюоснащену кухню (холодильник, мікроволновапіч, посудомийна машина, кавоварка та інше), щобгостівідчували себе як вдома. Коженготельмаєбізнес-центр, приміщеннядля занять, басейн, пральню і магазини.

 

 

HamptonInn&Suites

957 готелів (97953 номера) і 83 готелю (10 045) номерів. Цепропозиціярозробленаспеціальнопіслявивчення ринку. За середнімирозцінкамигостіотримуютьдобротнийсервіс, затишніномери і континентальнийсніданок.

ВласникиHilton давно оцінюютьРосію як перспективнийринок, але тільки в 2000 році (до цьогобув ряд невдалихспроб) компаніяHiltonInternationalпідписала угоду на управлінняп'ятизірковимготелем. У московськомуHilton 218 номерів.

 

HiltonGardenInnPerm

ГотельХілтонГарденІннПерм один з найбільшихготелів на ЗахідномуУралі, розташований на одній з головнихвулицьміста.

ХілтонГарденІннПерм (HiltonGardenInnPerm) поєднаннявишуканоїсучасноїкласики з легкими нотками міського авангарду. Ви завжди будете почувати себе спокійно і комфортно, завдякицілодобовійроботіслужбибезпеки, професійнийрівеньспівробітниківякоївідповідаєнайвищимміжнародним стандартам. ГотельХілтонГарденІннПерм (HiltonGardenInnPerm) ретельноохороняє права гостей в питанняхконфідеційностіособистихданих.До Ваших послуг 104 комфортабельнихномери, оформлені з особливою ретельністю і турботою. Всіномери в готеліоснащеніунікальною системою кондиціонування з вентиляцією і витяжноювентиляцією і новітньою системою електроннихзамків. У номерах 26 дюймовийрідкокристалічнийтелевізор з 50 каналами, цифровий телефон, WiFiInternet, зручнемісце для роботи, місткийшафагардероб, мінібар і фен.

Діяльність в Україні

У Ялті до 2014 року плануютьпобудуватип'ятизірковийготельHilton. Про це назасіданніЯлтинськогоміськвиконкомуповідомивгенеральний менеджер проекту київськоїкомпанії E. G. DevelopmentОлександр Депутат, передає «РБКУкраїна». Вінрозповів, щоновийготель буде створено в результатітрансформаціїкурортнорекреаційної установи санаторію «Севастополь», якийрозташований у Приморському парку. За інформацією генерального менеджера, проект передбачаєзведення 23поверхової будівлівисотою 68,5 метра, в якомурозмістяться 300 номерів.

Готельматиме в своємурозпорядженнінеобхідну для даноїкатегорії «зірковості» інфраструктуру: у ньомубудутьрозміщенібасейни, дитячий клуб, SPAкомплекс, парковки, п'ятьресторанів, бари, конференццентр, вертолітниймайданчик і т.д. Депутат повідомив, щозгідно з проектом загальнаплощаготелю складе близько 32 тис. квадратнихметрів. При цьомувін не озвучив точнувартість проекту, і додав, щоорієнтовноінвестор вкладе в йогореалізацію 150160 млн дол.. У свою чергу, члени виконкомуприйняли пакет рішень, щодозволяютьінвесторуприступити до роботи над проектом. Для цьогобуливнесенізміни до детального плану територіїцентральноїчастиниЯлти в частинітрансформаціїсанаторію «Севастополь» в курортнийготель, а такожзатвердженімістобудівніумови і обмеженнязабудовиземельноїділянки.