2018-01-21
405
Несомненно, значительную роль в формировании миссии, целей и задач в области управления качеством играет стратегическое управление, а именно, применение инструментов стратегического управления в решении проблем в области управления качеством.
Маша
Стратегическое управление позволяет объективно оценивать внутреннюю и внешнюю среду организации и, как следствие, разрабатывать ясные цели и ставить четкие задачи как в области управления качеством, так и в области стратегии развития организации в целом.
Стюха
Для того, чтобы успешно выживать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь прогнозировать, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем и какие новые возможности могут открыться для нее. Чтобы успешно справляться с угрозами и действенно использовать возможности, отнюдь не достаточно только одного знания о них.
Маша
Можно знать об угрозе, но не иметь возможности противостоять ей и тем самым потерпеть поражение. Для решения подобных задач используются различные методы анализа среды организации, среди которых наибольший интерес представляет SWOT-анализ.
Стюха
Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Сначала с учетом конкретной ситуации, в которой находится организация, составляются перечень ее слабых и сильных сторон.
Маша
3.2. Моделирование процессов СМК и Пирамида СМК.
Ключевым положением системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандарта ISO 9001:2000, является использование процессного подхода.
Стюха
Деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях обеспечения способности преобразовывать входы (входящие элементы) в выходы (выходящие элементы), может рассматриваться как процесс. Требование стандарта по ведению документов, необходимых для эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими подразумевает наличие моделей процессов, представленных в форме, приемлемой для всех участников процессов, менеджеров среднего звена управляющих процессами и top-менеджеров, оценивающих результативность и эффективность этих процессов.
Маша
Модели процессов и документация СМК создается не единомоментно и не останавливается в развитии после утверждения. Такие неотъемлемые атрибуты системы менеджмента качества как постоянные улучшения обязательно влекут за собой постоянные изменения в описаниях моделей процессов, отражающие совершенствования реально протекающих процессов. Одновременно модели процессов должны находиться под управлением, как любой документ СМК.
Стюха
Методология структурного анализа (используемая в ARIS-е) представляет методы и средства для исследования структуры и деятельности организации, определяет основные принципы и приемы использования моделей.
Маша
Моделирования ARIS предполагает определенный подход к формализации информации о деятельности организации. В частности, модели ARIS могут быть использованы для анализа и выработки различного рода решений по реорганизации деятельности предприятия, разработки и сопровождения системы менеджмента качества.
Стюха
Преимущества методологии ARIS:
· возможность рассматривать объект с различных точек зрения; разные уровни описания, обеспечивающие поддержку концепции жизненного цикла системы;
· богатство методов моделирования, отражающих различные аспекты исследуемой предметной области, позволяет моделировать исследуемую систему с различных точек зрения;
· единый репозиторий: все модели и объекты создаются и хранятся в единой базе проекта, находятся под единым управлением; все это обеспечивает построение интегрированной и целостной модели процессов организации;
Маша
· возможность многократного применения результатов моделирования; накопленное корпоративное знание обо всех аспектах деятельности организации служит базисом анализа актуального состояния процессов и выработки путей совершенствования их.
Особенно привлекательным в системе ARIS с точки зрения приложения ее для моделирования процессов в СМК, является наличие функциональности по управлению изменениям.
Стюха
ПИРПМИДА СМК.
«Пирамида» документов СМК начинается с документально оформленного заявления о политике и целях в области качества. На его основе разрабатывается основной документ СМК – «Руководство по качеству».
Маша
Этот документ является квинтэссенцией системы, содержит основные положения, регламентирующие деятельность в рамках СМК и ссылки на документы следующего уровня – общесистемные документированные процедуры.
Стюха
Согласно стандарту ISO 9001 в организации должны быть разработаны шесть обязательных общесистемных процедур, описывающих управление документами, данными (записями), внутренним аудитом СМК и ее составных частей, несоответствующей продукцией, корректирующими и предупреждающими мероприятиями.
Маша
Кроме обязательных общесистемных процедур нормативная основа может включать произвольное количество стандартов предприятия, регламентирующих отдельные аспекты деятельности СМК.
