Интегрированные системы с объединенными функциями

Эти системы позволяют выполнять все виды операций, связанных с анализом данных, начиная от ввода документов в различной форме и заканчивая обработкой и хранением результатов исследований.

Помимо продуктов, основанных на методах извлечения данных, существуют другие пакеты, предоставляющие пользователю-мар­кетологу настольные графические интерфейсы, показывающие по­дробную информацию о каждом отдельном потребителе и служа­щие единственной цели: усовершенствованию методов привлече­ния и удержания клиентов. Подобные продукты углубляют и рас­ширяют данные о клиентах, упрощают взаимодействие с ними.

Программные продукты, зарекомендовавшие себя на национальном рынке

Среди программных продуктов разработанных для маркетинга и «прижившихся» в Беларуси можно выделить программу Marketing Expert российской компании «Про-Инвест Кон­салтинг», представляющую собой систему под­держки принятия решений на всех этапах разработки и реализации планов маркетинга. Известны также комплексный продукт БЭСТ-маркетинг фирмы «Интеллект-Сервис», по­зволяющий охватить основные элементы маркетингового анализа, и программа управления предприятием «Галактика» одноименной российской корпорации.

Программы общего назначения

Для сбора, хранения, обработки и анализа данных маркетолог, особенно в небольшой компании, может использовать не только до­рогие и сложные специализированные программные продукты, но и программы общего назначения – математические пакеты для прове­дения расчетов, нахождения взаимозависимостей, построения про­гнозов (например, известнейшие пакеты MatLab, Mathematica, MathCAD), мощ­ные статистические пакеты Statistica, SPSS и т.п.; любые известные СУБД или программы коллективной работы (типа Lotus Notes) для хранения и обмена данными; с успехом может быть использован даже всем известный пакет MS Office (особенно, разумеется, MS Excel, и MS Access и MS Project).

Маркетинг и возможности сети Internet. Основные инструменты сети

К основным инструментам сети Internet можно отнести: электрон­ную почту, FTP (File Transfer Protocol), Gopher, списки рассылки, те­леконференции, World Wide Web, сети Intranet и Extranet. В основе всех услуг Internet лежит концепция двух типов аппаратного и программного обеспечения – сервера, который предо­ставляет информацию, и клиента, который ее получает и использует. Необходимо правильно понимать принцип клиент/сервер, поскольку с ним так или иначе связано практически каждое административное решение в Internet.

Работа в Internet подразумевает наличие трех элементов:

1) сервера, который предоставляет сервис (например, информа­цию);

2) клиента, который пользуется сервисом (например, запрашивает и получает информацию);

3) собственно сети Internet, которая обеспечивает передачу запро­са клиента серверу и ответ сервера клиенту.

Электронная почта (e-mail)

Электронная почта позволяет передавать разнообразную информацию, предоставляет возможность работы не только с сообщениями, но и с файлами (таб­лицы, документы, графика, видеоклипы, музыка, речевые сообще­ния), ее могут использовать и сами программы, без участия пользо­вателя.

Электронная почта постепенно превращается в основное средство связи между компаниями, а также для связи компании с потребите­лями. Простейшей формой доступа к Internet является возможность использования только электронной почты.

Серверы FTP

Аббревиатура FTP расшифровывается как File Transfer Protocol – протокол передачи файлов. Серверы служат для хранения и передачи документов, изображений, компьютерных программ и любых других объектов, которые могут быть представлены в виде компьютерных файлов. Помимо собственно передачи файлов FTP предоставляет также средства для поиска файлов на удаленной машине.

Механизм получения файлов достаточно прост: связавшись с дру­гим узлом, можно через FTP выбрать нужный файл и дать команду на его получение. Передача файлов осуществляется в одном из двух режимов: текстовом или двоичном. Но прежде чем пользователь получает доступ к файлам, FTP на удаленном узле попросит ввести входное имя (запрос «login:») и пароль («password:»).

Эти серверы недороги, легко устанавливаются и обеспечивают экономически эффективный способ предоставления больших объ­емов информации.

Серверы Gopher

Они ненамного сложнее в установке и настройке, чем FTP, и вы­полняют примерно те же функции. Вместо того чтобы выписывать из справочников адреса и пользоваться FTP для получения файлов, пользователь может вызвать Gopher и исследовать те же возможности с помощью логичной и удобной системы вложенных меню. Каждая строка меню может быть входом в подчиненное меню, текстовым фай­лом (тогда Gopher предложит просмотреть его на экране или получить no FTP), терминальным соединением (которое Gopher установит самостоятельно) и даже аудио- или видеозаписью, которые можно воспроизводить с помощью некоторых Gopher-клиентов. Но самое основное то, что все эти файлы, программы и подчиненные меню могут находиться на разных узлах сети.

Все Gopher-серверы мира связаны между собой и образуют единое Gopher-пространство (Gopherspace). Начав работать с одним из них, пользователь может незаметно перейти на любой другой сервер.

Для работы с системой Gopher требуется специальная программа – Gopher-клиент (входит в некоторые пакеты). Единственный адрес, ко­торый необходимо помнить для работы с системой Gopher, – адрес одного из Gopher-серверов (в принципе любого, так как они все свя­заны между собой). Существует и возможность путешествовать по Go­pher-пространству, не пользуясь ничем, кроме электронной почты.

Таким образом, серверы Gopher обладают двумя существенными преимуществами: во-первых, снабжены системой меню, за счет чего их использование значительно облегчается, а во-вторых, файлы Go­pher проще искать, поскольку система снабжена функцией поиска по заданному критерию и может быть связана с Web-страницами (будут рассмотрены далее) и другими серверами Gopher. Gopher чрез­вычайно эффективна, однако компании редко ею пользуются, пред­почитая работать с более современной и более популярной системой Web, поскольку с ней к тому же проще работать. Именно поэтому система Gopher выходит из употребления, интерес к ней сегодня па­дает.