Тема: Защита прав потребителей

Тема: Правила особых видов торговли

Тема: Услуги, оказываемые покупателями в магазине

Упаковка и вручение покупки.

Подсчет стоимости покупки и расчет с покупателем.

Эти операции должны выполняться быстро и точно. Принимая чек от покупателя, продавец – контролер должен внимательно проверить правильность уплаченной суммы, достоверность чека.

Упаковывать и отпускать товары следует на виду у покупателя. Перед вручением покупки проверяют целостность фабричной упаковки, комплектность товара. Упаковка товаров – это одно из важнейших требований торгового обслуживания.

Перечень услуг зависит от размера торгового предприятия и его специализации. Они подразделяются на три группы:

I группу входят услуги, являющиеся частью самого процесса продажи или предшествующие ему, сюда относятся следующие услуги:

- прием предварительных заказов на товары временно отсутствующие в продаже

- консультация продавцов

- упаковка товаров

- доставка крупногабаритных товаров на дом покупателю

Услуги этой группы экономят время при выборе, создают удобства покупателям. Их оказывают продавцы, контролеры – кассиры, зав отделами.

II группу включены следующие услуги:

- раскрой тканей

- установка на дому технически сложных товаров

- выполнение граверных работ

- ремонт технически сложных товаров и др.

Эти услуги оказывают не только работники торговли, но и специалисты службы быта, предприятий изготовители и др.

III группу входят услуги, связанные с созданием благоприятной обстановки для посещения магазина:

- организация камер хранения для купленных в магазине товаров

- оборудование вблизи магазинов автостоянок

- организация в магазине кафетериев

Услуги в магазине могут быть платными и бесплатными.

В настоящее время действуют следующие правила особых видов торговли:

Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит.

Продажа товаров в кредит производится независимо от формы собственности. Перечень товаров, предлагаемых для продажи в кредит, должен быть вывешен в торговом зале. Продажа товаров в кредит производится гражданам постоянно проживающим. Покупателю передается товар после оплаты не менее 20% стоимости товара, срок кредита устанавливается от 6месяцев до 3 лет. Договор купли – продажи товаров в кредит оформляется в виде получения обязательства, которое составляется в 2-х экземплярах, остается у предприятия торговли, другой пересылается по месту работу покупателя. Покупателем предоставляется с места работы справка о заработной плате. Стоимость товара в сумме, погашается 1 раз в месяц, в срок, оговоренный в поручении – обязательстве.

Правила комиссионной торговли.

Комиссионная торговля осуществляется на основе договора комиссии.

Комитет – это лицо, сдающее товар на комиссию с целью его продажи за вознаграждение. Комиссионер - предприятие, принимающее товар на комиссию и осуществляющий комиссионную торговлю.

Магазин принимает на комиссию новые товары и бывшие в употреблении, но не требующие ремонта и пригодные для дальнейшего использования. К каждому товару прикрепляется ярлык и ценник.

Продажная цена товара устанавливается по соглашению между комитетом и комиссионером, снижение продажной цены производится по согласованию с комитетом. Уценка производится не более трех раз.

Выплата комитенту денег за проданный товар производится не позднее, чем на третий день после его продажи.

Непосредственным предметом защиты прав потребителей являются права потребителя. Законодательством России определены следующие права потребителей:

- на качество товара (работы, услуги)

- на безопасность товара (работы, услуги)

- на информацию об изготовителе товара, режиме работы продавца

- право на защиту

Вместе с проданным товаром потребитель получает кассовый чек. Покупатель имеет право обмена доброкачественного товара, не подошедшего ему по размеру, расцветке, фасону в течение 14 дней со дня покупки. На ряд товаров устанавливается срок годности. Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена. Сезонные товары, в которых обнаруживаются в процессе эксплуатации, скрытые производственные недостатки могут быть возвращены покупателем в 6 месячный срок с момента наступления сезона.