Тема 3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации

Тема 2. Средства коммуникации

Тема 1. Коммуникация в бизнесе

Тема 10. Систематизация документов и их хранение.

Тема 9. Организация работы с документами.

Тема 8. Язык и стиль служебного документа.

Тема 7. Требования к тексту документа.

Тема 6. Документы по личному составу и ведение кадровой документации.

Тема 5. Служебная корреспонденция

Тема 4. Особенности составления и оформления справочно-информационных и справочно-аналитических документов.

Тема 3. Основные правила оформления управленческих документов.

Тема 2. Унификация и стандартизация управленческих документов.

2.1. Стандартизация управленческих документов.

2.2.Классификаторы технико-экономической и социальной информации.

3.1. Понятие об ОРД, состав и схемы расположения реквизитов.

3.2. Бланки документов и их виды.

3.3. Оформление реквизитов организационно-распорядительных документов.

4.1. Заявление.

4.2. Справочно-информационные и справочно-аналитические документы.

4.3.Особенности оформления актов.

5.1. Разновидности деловых писем.

5.2. Оформление факсов.

5.3. Оформление телеграмм.

6.1. Нормативная и нормативно-справочная документация.

6.2. Плановая кадровая документация.

6.3. Организационно-правовая документация.

6.4. Персональная документация.

6.5. Оформление личного дела.

6.6. Резюме как новый вид документа.

6.7. Составление документов личного характера.

7.1. Требования к структуре текста документа.

7.2. Требования к оформлению текста документа.

7.3. Оформление таблиц.

9.1. Документооборот и документопотоки.

9.2. Этапы обработки документов.

10.1. Систематизация деловых документов.

10.2. Номенклатура дел.

10.3. Формирование дел.

10.4. Подготовка документов к последующему хранению и использованию.

Тема 11. Организация делопроизводства в учреждении.

11.1. Обязанности секретаря.

11.2. Функции канцелярии.

11.3. Защита конфиденциальной информации.

Тема 12. Использование современных компьютерных технологий в документообороте учреждений, предприятий, организаций.

Название курса: «Коммуникационный менеджмент»

Состав:

Наличие общих сведений по курсу: да

Наличие практикума: да

Наличие презентации: нет

Наличие рекомендуемой литературы: да

Наличие интернет-ресурсов: нет

Наличие словаря: нет

Содержание:

1.1. Виды коммуникации

1.2. Препятствия для эффективного взаимодействия

1.3. Способы повышения качества взаимодействия

2.1. Модель коммуникативного процесса

2.2. Невербальные средства общения

2.3. Паравербальные характеристики голоса

3.1. Активное слушание и восприятие информации

3.2. Роль вопросов в деловом общении

3.3. Типы вопросов

3.4. Приемы активного слушания