Оценка специфики и особенности заданного направления для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов для туристических перевозок

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

ВИДЫ ТЭО

Транспортно-экспедиционное обслуживание базируется на системе услуг, которые необходимы для доставки груза. По признаку взаимосвязи с основной деятельностью транспортной организации транспортно-экспедиционные услуги делят на перевозочные и неперевозочные, по виду потребителя — на внешние и внутренние. К внешним относятся транспортно-экспедиционные услуги, предоставляющиеся нетранспортным организациям, к внутренним — предоставляющиеся транспорт-ным организациям. По характеру деятельности транспортно-экспедиционные услуги делят на технологические, информационно-справочные, коммерческие, сервисные и организационные. В свою очередь, технологические услуги включают в себя следующие виды услуг:

1) операции и услуги по переработке и хранению грузов:

• выполнение ПРР (погрузо-разгрузочных работ);

• упаковывание (распаковывание) грузов;

• маркировка грузов;

• пломбирование грузов;

• организация работ по загрузке и (или) выгрузке грузов в контейнеры; пакетирование грузов;

• взвешивание груза и (или) ТС;

• пересчет ГМ;

• под группировка грузов;

• сортировка грузов;

• закрепление, укрытие и увязка грузов (предоставление необходимых для этих целей материалов и приспособлений);

• хранение грузов, в том числе промежуточное;

• предоставление складских помещений или открытых площадок для хранения грузов;

2) услуги, связанные с транспортированием грузов:

• сбор грузов у грузоотправителей и их доставка на терминал (склад экспедитора);

• развоз грузов с терминалов (складов экспедитора) грузополучателям;

• сопровождение груза в пути;

• проверка соответствия ТС и документов требованиям и нормам международных правил и соглашений;

3) операции и услуги по приему и сдаче груза:

• прием груза со склада или терминала грузоотправителя (перевозчика) с проверкой массы и количества мест, а также состояния груза, если это предусмотрено догово-

ром транспортной экспедиции; сдача груза грузополучателю;

• услуги по оформлению документации на перевозку груза:

оформление транспортных и других сопроводительных документов на груз в соответствии с международными нормами и правилами;

• оформление документов, необходимых для проведения фитосанитарного, ветеринарного и других видов контроля с целью подтверждения экологической безопасности транспортируемого груза;

• оформление документов, необходимых для перевозки опасных грузов;

• оформление договоров на перевозку с транспортной организацией;

• выполнение таможенных формальностей при международных перевозках;

• оформление и предоставление таможенным органам гарантий доставки груза или транзита товаров;

• подготовка документов и получение лицензий и других разрешений для ввоза или вывоза, товаров.

Информационно-справочные услуги могут включать в себя следующее:

1) оказание консалтинговых услуг по различным вопросам доставки груза;

2) предоставление информации о продвижении груза; может заключаться в уведомлении о прибытии груза к исполнителю того или иного этапа доставки (на терминал, в порт и т.п.), уведомлении об отправке груза в адрес грузополучателя, со-

общении о текущем местонахождении груза и ожидаемом времени прибытия, средней скорости доставки груза и т.п.;

3) предоставление информации о состоянии рынка транспортно-экспедиционного обслуживания, услугах, тарифах и режимах работы других экспедиторов;

4) предоставление консультаций по юридическим, административным и другим вопросам, связанным с транспортно-экспедиционным обслуживанием;

5) предоставление информации о наличии груза у грузовладельцев;

6) выполнение рекламы услуг.

Коммерческие услуги включают в себя выполнение следующих основных работ:

1) выполнение расчетов с перевозчиками от имени грузоотправителя или грузополучателя;

2) ведение учета и отчетности для клиента;

3) страхование груза;

4) продажа клиенту тары или упаковки;

5) выполнение функций коммерческого посредника между изготовителями и потребителями, например, выкуп продукции

оптом с последующей реализацией ее потребителям;

6) продажа груза, который невозможно было доставить;

7) продажа предупредительных знаков и других вспомогательных средств, необходимых для организации перевозок;

8) установка доставленного получателю оборудования;

9) предоставление в аренду техники (транспортных средств, транспортного оборудования, погрузо-разгрузочных машин и т.д.).

К сервисным услугам относятся следующие виды услуг:

1) бронирование и предоставление номеров в гостиницах;

2) оказание визовой поддержки при международных перевозках;

3) организация питания и отдыха водителей и экспедиторов;

4) организация охраняемой стоянки ПС;

5) оказание медицинской помощи;

6) заправка в пути следования ТС топливом и расходными материалами;

7) организация при необходимости в пути работ по техническому обслуживанию и ремонту ПС. Организационные услуги, направленные на минимизацию

транспортной составляющей в цене товара за счет оптимального

выбора маршрута транспортирования и вида (видов) используемого транспорта, могут включать в себя выполнение следующих работ:

1) выбор и расчетное обоснование наиболее рационального способа доставки груза в соответствии с условиями, заданными клиентом;

2) расчет рациональной загрузки транспортных средств, размещения и крепления груза в подвижном составе.

Таким образом, приведенный выше перечень услуг, предоставляемых экспедитором при осуществлении транспортно-экспедиционного обслуживания, охватывает достаточно широкий круг задач, решаемых при доставке груза. В каждой конкретной

ситуации набор услуг, оказываемых экспедитором, будет зависеть от роли субъектов транспортно-экспедиционного обслуживания в данном транспортном процессе, и перечень работ и услуг, выполняемых экспедитором, оговаривается в договоре экспедиции. Однако необходимо заметить, что на железнодорожном

транспорте классификация транспортно-экспедиционных услуг определяется в соответствии с ГОСТ Р 51133 — 98 «Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Общие требования», которых предусматривают деление транспортно-

экспедиционных услуг на следующие группы:

• оформление документов, сдача и получение груза;

• завоз-вывоз груза;

• погрузочно-разгрузочные и складские услуги;

• информационные услуги;

• подготовка и дополнительное оборудование транспортных средств;

• страхование груза;

• платежно-финансовые услуги;

• таможенное оформление груза и транспортных средств;

• прочие экспедиционные услуги.

Оценка специфики и особенности заданного направления для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов для туристических перевозок

 

Лондон — столица Соединенного Королевства Великобритании и Северной Ирландии, а также Англии, крупнейший город на Британских островах. Площадь мегаполиса составляет 1706,8 км². Население более 8 млн чел. По населению город занимает 21-е место в мире, 2-е в Европе, и первое в Евросоюзе и Великобритании.

Лондон играет ведущую роль в политической, экономической и культурной жизни Великобритании. В городе находится международный аэропорт Хитроу, один из крупнейших в мире, речной порт на реке Темзе, многие всемирно известные достопримечательности: Вестминстерское аббатство, комплекс Вестминстерского дворца с часовой башней, собор Святого Павла, крепость Тауэр и другие.

Лондон располагается на нулевом меридиане, который также часто называют гринвичским (по названию района, который он пересекает).

Историческим и административным центром Лондона является Вестминстер. Деловой центр города располагается в другом районе — Сити. Оба района имеют статус «сити».

 

Тур «Лондон на 5 дней»

 

1 день: Прибытие в Лондон. Встреча в аэропорту с представителем принимающей компании. Трансфер в отель. Размещение в отеле. Свободное время.

 

2 день: Завтрак в отеле. Обзорная автобусная экскурсия по Лондону. Автобусная экскурсия в Виндзор с посещением королевской резиденции Виндзорского Замка.

 

3 день: Завтрак в отеле. Пешеходная экскурсия в Британский музей. Пешеходная экскурсия в Тауэр.

 

4 день: Завтрак в отеле. Пешеходная экскурсия по историческому центру Лондона с внешним осмотром Биг-Бена, Дома Парламента, Вестминстерского Аббатства, Трафальгарской площади. Пешеходная экскурсия в Национальную Галерею с гидом.

 

5 день: Завтрак в отеле. Выписка из отеля. Свободное время. Трансфер в аэропорт от отеля. Вылет в Москву.
3 ИССЛЕДОВАНИЕ И СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗОК

Рынок перевозки грузов – это сфера реализации транспортных услуг по перемещению материальных ценностей производственного и потребительского назначения. Исследованию подвергается рынок транспортных услуг и потребностей, конкуренты, цены и внутренний потенциал перевозчика.