Личностные причины конфликтов

Глава 11. Причины конфликтов                                                                                113

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологически­ми особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, про­исходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими.

К причинам, которые в большей степени являются психологическими, можно отнести следующие.   

1. Оценка поведения другого как недопустимого. Ожидаемое поведение, об­щение, деятельность со стороны другого человека, являющегося партне­ром по взаимодействию, представлены желательными, допустимыми, не­желательными и недопустимыми вариантами. Характер поведения зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психиче­ского состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведе­ние партнера укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаи­модействие продолжается бесконфликтно.   

2. Низкий уровень социально-психологической компетентности. Конфликт­ная ситуация — это трудная ситуация социального взаимодействия. К конф­ликту приводит неподготовленность человека к эффективным действиям в подобных ситуациях. Человек может не иметь представления о том, что су­ществует несколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхо­да из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Он может иметь представление об этих приемах и способах, но не иметь на­выков и умений их применения на практике.

3. Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздей­ствию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Важней­шим направлением профилактики разрешения межличностных конфликтов является содержательная и психологическая подготовка людей к оптималь­ным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

4. Плохо развитая у человека способность к эмпатии, т. е. пониманию эмоци­онального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию. Недостаточность эмпатийных личностных качеств приводит к тому, что че­ловек ведет себя в ситуации социального взаимодействия не так, как ожида­ют партнеры по общению, или не понимает чувств партнера по взаимо­действию.

5. Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует воз­никновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Завышен­ная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружа­ющих. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности и т. д.

6. Холерический тип темперамента человека относительно чаще может при­водить к разрешению им противоречивых ситуаций конфликтным спосо­бом. Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конф­ликтов являются различные акцентуации характера. Они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного человека и представляют крайние варианты нормы, гранича­щие с психопатиями.

114 _________________________ Раздел 3. Теоретические основы конфликтологии