Глава 25. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы 223
Как для любого другого взаимодействия между людьми, для конфликта характерно определенное нормативное регулирование. Это позволяет сделать конфликтную ситуацию более стабильной, управляемой, определить долговременный характер ее развития и разрешения. Нормативное регулирование конфликтов имеет свои особенности, определяемые как природой самих норм, так и спецификой противоборства сторон. Спектр применяемых мер достаточно широк.
Нравственные нормы — любой конфликт затрагивает нравственные представления о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве и т. п. В то же время многие нравственные нормы никогда не являлись и не являются сейчас общепринятыми и одинаковыми для различных общественных групп и чаще всего четко не сформулированы.
Религиозные нормы — характерны для большинства тех религий, где религиозные правила распространяются на широкую область жизнедеятельности человека. В то же время межрелигиозные конфликты чаще всего оказывается затруднительным регулировать религиозными нормами: их оказывается явно недостаточно для решения возникающих противоречий.
|
|
Нормы права, которые, как правило, однозначны, закреплены в соответствующих актах и санкционированы государством. Положительным моментом в данном случае является то, что в представлении людей они носят официальный характер и не могут быть изменены под давлением сторон или под воздействием чьих-либо пристрастий.
Нормативный характер носят различного рода правила общежития и др.
Наличие определенных норм, способных предупредить или разрешить конфликтную ситуацию, предполагает и определенную систему их реализации.
А. В. Дмитриев выделяет несколько методов нормативной регуляции:
• неформальный метод — устанавливает оптимальные варианты повседневного поведения и взаимоотношений; • метод формализации — письменная или устная фиксация норм с целью устранения неопределенности выражаемых ими требований, расхождений в их восприятии. Когда стороны расходятся, то стоит вернуться к исходным пунктам их взаимодействия;
|
|
• метод локализации — «привязывание» норм к местным особенностям и условиям жизнедеятельности;
• метод индивидуализации — дифференциация норм с учетом личностных особенностей и ресурсов людей;
• метод информации — разъяснение необходимости и выгоды соблюдения норм;
• метод выгодного контраста — нормы сознательно завышаются, а потом «отпускаются», фиксируясь на психологически приемлемом уровне, который чаще всего выше стартового.
В случае нарушения каких-либо норм вступает в действие механизм применения санкций. В действие вступают различные учреждения, должностные лица, окружающие, призванные применять право в той или иной форме.
По рассмотренным направлениям оказывается воздействие на все компоненты конфликта.
224 ________________________________________________ Раздел 6. Разрешение конфликтов