Задание 1. Выполните тестовые задания

1. Причины, способствующие, по вашему мнению, возникновению конфликта:

а) многословие одного из партнеров;

б) коммуникативные барьеры;

в) личностно-индивидуальные особенности партнера;

г) бестактность;

д) неконтролируемость эмоционального состояния;

е) все ответы верны;

ж) все ответы неверны.

2. Конфликтная ситуация — это:

а) открытое противостояние взаимоисключающих интересов;

б) накопившиеся противоречия;

в) стечения обстоятельств.

3. Конфликтогены — это слова, действия (бездействия), которые:

а) способствуют возникновению конфликта;

б) препятствуют возникновению конфликта;

в) помогают разрешить конфликт.

4. Определите, какая ситуация характеризует:

а) внутриличностный конфликт – это…

б) межличностный конфликт- это…

1. Конфликт, возникающий у руководителя организации в результате проявления родственных чувств к одному из подчиненных и служебного долга.

2. Конфликт между руководителем и подчиненным по поводу премирования.

5. «Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон» — это…

а) компромисс;

б) сотрудничество;

в) избегание;

г) соперничество;

д) приспособление.

6. Из предложенных характеристик выберите те, которые по смыслу соответствуют: а) сотрудничеству; б) компромиссу; в) избеганию;

Г) соперничеству; д) приспособлению.

1. Открытая борьба за свои интересы.

2. Поиск решения, удовлетворяющий интересы двух сторон.

3. Стремление выйти из конфликта, не решая его.

4. Урегулирование разногласий через взаимные уступки.

5. Тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Укажите позиции, которые соответствуют компромиссу.

1. Одна из сторон обладает достаточной властью и авторитетом.

2. Обе стороны обладают одинаковой властью.

3. Обе стороны желают одного и того же, и удовлетворение этого желания имеет большое значение.

4. Когда иного выбора нет и терять уже нечего.

5. Возможность выработать временное решение, так как на выработку

другого нет времени.

6. Одна из сторон считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной

ситуации:

а) настаивая на своем предложении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все «за» и «против»;

б) демонстрируйте свое превосходство;

в) не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию;

г) независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером;

д) старайтесь как можно чаще обращать внимание на отрицательное эмоциональное состояние партнера: «Что ты злишься?»; «Не надо так

нервничать!»;

е) предлагайте партнеру включать механизм идентификации: «Если бы вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?»

9. Чего нельзя допускать в условиях конфликта:

а) преувеличивать свои заслуги;

б) обрушивать на партнера множество претензий;

в) исходить из добрых намерений партнера;

г) видеть все только со своей позиции;

д) учитывать интересы партнера по общению;

е) критически оценивать партнера.

Задание № 2Решите ситуационные задачи. Вариант ответа запишите, аргументируйте его.

Ситуация №1. Вариант 1 Рассмотрите предложенную вам ситуацию из жизни и определите а) что является конфликтом, б) конфликтной ситуацией, в) инцидентом. Каковы последствия конфликта? Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой, один употребил какие - то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель удовлетворительно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

Ситуация №2 Вариант 2. Вопрос. Какими могли быть пути разрешения конфликта?

Секретарь фирмы много и усердно работала, была профессионалом в своей области и ждала обещанного повышения по службе, но место начальника канцелярии заняла дочь главного бухгалтера. В результате секретарь учинила скандал в кабинете директора и ей было предложено уволится по собственному желанию.

Задание № 3. Сравните  представленные тексты девизов с названием стилей в конфликте и выберете правильное соответствие девиза и стратегии.

Девизы: «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него».   «Чтобы я победил, ты должен проиграть».  «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».

«Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».

«Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть».

Стиль конфликта: избегание, приспособление, конкуренция, сотрудничество, компромисс.

Задание № 4. Составьте «Кодекс поведения», иными словами правила поведения при конфликтах.