2020-05-25
87
Для рассматриваемого санатория-профилактория «Буровик» будет разработана бизнес-модель совместного потребления товаров и услуг, К бизнес-модели должны относится такие составляющие, как инфраструктура, предложение, покупатель и финансы. Рассмотрим существующую схему бизнес-модели для санатория представлена на рисунке 5.
| Ключевые партнёры |
| Основная деятельность |
| Основные ресурсы |
| Структура расходов |
| Потоки доходов |
| Предложение (продукт или услуга) |
| Отношения с клиентами |
| Каналы распространения |
| Инфраструктура |
| Предложение |
| Покупатель |
| Финансы |
| Сегменты потребителей |
Рисунок 5 – Схема бизнес-модели для санатория
Рассмотрим существующие блоки в отдельности в таблице 11.
Таблица 11 — Описание блоков по бизнес-моделе
| Блок бизнес-модели | Вопросы, на которые отвечает этот блок | Описание блока для объекта |
| Сегменты потребителей | 1) для кого мы создаем ценность? 2) кто наши самые важные клиенты, потребители продукта/услуги? | Главными потребителями санатарно-курортных услуг являются пенсионеры в возрасте от 60 и старше лет. |
| Предложение (продукт/услуга) | 1)какую ценность мы приносим потребителям? 2) какую из проблем потребителей мы помогаем решать? 3) какие потребности потребителей мы удовлетворяем? 4) какой набор услуг и продуктов мы предлагаем каждому сегменту потребителей? | Санаторий предоставляет санаторно-курортное лечение. Лечение осуществляется по направлениям: сердечнососудистая система; органы дыхания; опорно-двигательный аппарат, органы пищеварения. Предлагается широкий спектр оздоровительных процедур: парафинолечение, физиолечение, иглорефлексотерпия, лазеротерапия, аэрофитотерапия, озонотерапия, сухие углекислые ванны и т.д. |
| Каналы распространения | 1) через какие каналы достигаются сегмент потребителей? | Каналом распространения является профком предприятия. |
| Отношения с клиентами | 1) какой тип отношений каждый сегмент потребителей ожидает от нас? | Общение с клиентами осуществляется через персональное общение с консультантом |
| Потоки доходов | 1) за какую ценность потребители реально готовы платить? 2) за что они платят в настоящий момент? 3) как они платят в настоящий момент? 4) как они предпочитают платить? | Покупатели санаторно-курортного лечения готовы платить за путёвку, оплата происходит наличными средствами или по карте, за дополнительные услуги не готовы платить |
| Основные ресурсы | 1) какие ключевые ресурсы нужны для того, чтобы реализовать наше предложение? 2) каналы распространения? | Требуются трудовые (медсестры, врачи) и физические ресурсы (оборудование) для осуществления деятельности |
| Ключевые партнёры | 1) кто наши ключевые партнеры? 2) кто наши ключевые поставщики? 3) какие ресурсы мы получаем от наших ключевых партнеров? 4) какую основную деятельность осуществляют наши ключевые партнеры? | Ключевыми партнёрами являются поставщики оборудования, грязи, медицинский растворов, продуктов. Они являются снабженцами для осуществления лечения |
| Структура расходов | 1) какие наиболее важные расходы заложены в бизнес-модели? 2) какие ключевые ресурсы наиболее дорогое? 3)какой из основных видов деятельности наиболее дорого обходится? | Главными расходами санатория является покупка оборудования, его обслуживание является наиболее дорогим ресурсом среди остальных |
Бизнес-модель предоставления санаторно-курортных услуг санаторием остается прежней, меняется только форма взаимодействия между блоком покупатель-продавец и канал распространения.
Каналом распространения будет являться сайт санатория, на котором будет:
1) онлайн-бронирование;
2) онлайн-оплата;
3) связь с онлайн-менеджером;
4) онлайн-подбор варианта лечения.
5) информация об объекте.
Актуальным способом продвижения санатория является наличие сайта, на котором будет представлена вся необходимая информация. Информация должна быть полной, удобно представлена, с наличием цен, описания лечений и предоставляемых услуг, чтобы у покупателя было желание приобрести путёвку.
Взаимодействие с покупателем будет осуществляться с помощью онлайн-менеджера, который сможет ответить на все интересующие вопросы. Это позволит сократить время на ожидание и получения информации клиентом.
Онлайн-бронирование должно быть на сайте, так как это позволит приобрести путевку в удобное время и в удобном месте. Онлайн-оплата позволит совершить быструю оплату любым удобным способом, так как большинство покупателей путёвок имеют денежные средства на карте.
Онлайн-подбор лечения поможет покупателю путевки подобрать им программу лечения, которое есть внутри санатория. Подбор лечения будет осуществляться с помощью выбора проблемы, которая беспокоит пациента. Всего 3 направления лечения: сердечнососудистая система; органы дыхания; опорно-двигательный аппарат. Лечение осуществляется в течение 3-х недель, поэтому для каждого вида лечения есть специальная программа, с которой можно ознакомиться непосредственно во время подбора.
Алгоритм приобретения путёвки представлен на рисунке 6.
| 1. Поиск и нахождение сайта |
| 2. Обработка представленной информации на сайте |
| 4. Выбор подходящего лечения (онлайн-подбор) |
| 5. Выбор подходящей даты заезда и проживания (онлайн-бронирование) |
| 6. Выбор способа оплаты и оплата (онлайн-оплата) |
| 3. Консультация на сайте |
Рисунок 6 – Алгоритм приобретения путёвки в санаторий
Рассмотрим новые изменения в блоках в таблице 12.
Таблица 12 — Описание блоков по бизнес-модели
| Блок бизнес-модели | Описание блока до изменения для объекта | Описание блока после изменения для объекта |
| Сегменты потребителей | Главными потребителями санатарно-курортных услуг являются пенсионеры в возрасте от 60 и старше лет. | Главными потребителями санатарно-курортных услуг являются пенсионеры в возрасте от 60 и старше лет. |
| Предложение (продукт/услуга) | Санаторий предоставляет санаторно-курортное лечение. Лечение осуществляется по направлениям: сердечнососудистая система; органы дыхания; опорно-двигательный аппарат. Предлагается широкий спектр оздоровительных процедур: парафинолечение, физиолечение, иглорефлексотерпия, лазеротерапия, аэрофитотерапия, озонотерапия, сухие углекислые ванны и т.д. | Санаторий предоставляет санаторно-курортное лечение. Лечение осуществляется по направлениям: сердечнососудистая система; органы дыхания; опорно-двигательный аппарат; органы пищеварения. Предлагается широкий спектр оздоровительных процедур: парафинолечение, физиолечение, иглорефлексотерпия, лазеротерапия, аэрофитотерапия, озонотерапия, сухие углекислые ванны и т.д. |
| Каналы распространения | Каналом распространения является профком предприятия Башнефть. | Каналом распространения является сайт. |
| Отношения с клиентами | Общение с клиентами осуществляется через персональное общение с консультантом | Общение с клиентами осуществляется с помощью онлайн-консультанта |
| Потоки доходов | Покупатели санаторно-курортного лечения готовы платить за путёвку, оплата происходит наличными средствами или по карте, за дополнительные услуги не готовы платить | Покупатели санаторно-курортного лечения готовы платить за путёвку, оплата происходит наличными средствами или онлайн на сайте, за дополнительные услуги не готовы платить |
| Основные ресурсы | Требуются трудовые (медсестры, врачи) и физические ресурсы (оборудование) для осуществления деятельности | Требуются трудовые (медсестры, врачи) и физические ресурсы (оборудование) для осуществления деятельности |
| Ключевые партнёры | Ключевыми партнёрами являются поставщики оборудования, грязи, мед.растворов, продуктов. Они являются снабженцами для осуществления лечения | Ключевыми партнёрами являются поставщики оборудования, грязи, мед.растворов, продуктов. Они являются снабженцами для осуществления лечения |
| Структура расходов | Главными расходами санатория является покупка оборудования, его обслуживание является наиболее дорогим ресурсом среди остальных | Главными расходами санатория является покупка оборудования, его обслуживание является наиболее дорогим ресурсом среди остальных |
Бизнес-модель санатория остаётся та же, однако меняется канал продвижения санатория, продвижение будет с помощью сайта, на котором могут пользователи сравнить с другими на санаториями и принять решение в пользу рассматриваемого санатория. Для создания сайта требуется создание базы данных, рассмотрим её формирование в следующем параграфе.
