Древовидная диаграмма

Инструмент, обеспечивающий системное определение оптимальных средств решения возникших проблем, представленных на различных уровнях. Структура древовидной диаграммы:

 

Случаи использования диаграммы:

1) когда неясно сформулированные в отношении продукта требования потребителя

2) если необходимо исследовать все возможные элементы проблемы

3) на этапе проектирования, когда краткосрочные цели должны быть реализованы раньше результата всей работы.

 

Матричная диаграмма

Инструмент, выявляющий важность различных связей. Позволяет обработать большое количество данных с иллюстрацией логических связей между различными элементами. Диаграмма отображает контуры связей и корреляцию между задачами, функциями, характеристиками, с выделением их относительной важности.

А	В
	B1	B2	B3	B4	B5	B6
A1			∆
A2						▄0
A3			▄0
A4		▄				▄

А1,..., А4 = компоненты исследуемых объектов А, В - =//= В

Характеризуются различной силой связи, которая показывается с помощью специальных символов:

▄0 – сильная связь

▄ - средняя связь

∆ - слабая связь

Если фигура в ячейке отсутствует – значит, связь между компонентами отсутствует.

 

Стрелочная диаграмма

Стрелочная диаграмма – это инструмент, позволяющий спланировать сроки всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.Диаграмма широко применяется при планировании и последующем контроле над ходом выполнения работ.Существует 2 вида стрелочных диаграмм:диаграмма Ганта и сетевой график. Пример диаграммы Ганта: постройка дома в течение 12 месяцев.

 

 

НОМЕР	Операция	Месяцы
		11	22	33	44	55	66	77	88	99	110	111	112
1	Фундамент	11	22	3
2	Остов			33	44	55	66
3	Леса							77	88
4	Внешняя отделка дома									99
5	Интерьер							77	88	99
6	Водопровод							77	88	99
7	Электро работы							77	88
8	Двери и окна							77	88	99	110
9	Покраска вн. стен										110
10	Окончание вн. отделки										110	111
11	Конечная инспекция и сдача												112

 

Пример сетевого графика

Кружок с номером операции внутри, стрелка к следующему кружку, под ней количество месяцев. Пунктирные стрелки показывают связь операции. Этапы те же, кроме 11 – конечная инспекция, а 12 – сдача.

Сетевой график — график, вершины которого отображают состояния некоторого объекта (например, строительства), а дуги — работы, ведущиеся на этом объекте. Каждой дуге сопоставляется время, за которое осуществляется работа и/или число рабочих, которые осуществляют работу. Часто сетевой график строится так, что расположение вершин по горизонтали соответствует времени достижения состояния, соответствующего заданной вершине.

Карта технологического процесса.

Это инструмент для описания существующего технологического процесса или проектирования нового. Она является наглядным изображением этапов процесса, может быть полезной при изучении возможностей улучшения К, так как позволяет глубже понять как фактически действует процесс. Составляется с помощью специальных символов: овал (О) – начало/конец этапа, прямоугольник (ПУ) – вид деятельности, прямая (П) – направление потока от одного вида деятельности к другому, ромб (Р) – блок принятия управленческих решений. Пример: процесс копирования документов: О начало, П, ПУ прием документа, П, ПУ регистрация количества копий в журнале, П, ПУ начало копирования, П, Р машина работает исправно, П да (П нет, ПУ устранение проблемы, П), Р копии переплести, П да (П нет, в конец), ПУ переплет документа, П, О конец

Матрица приоритетов (анализ матричных Данных).

Инструмент для обработки большого количества информации, полученной с помощью матричных диаграмм, с целью выявления наиболее важной. Используют в основном для представления данных из матричных диаграмм в более наглядном виде.

Анализ матричных данных, позволяющих оценить корреляцию показателей надежности и цены автомобилей в различных конкурирующих предприятиях.

 

          Мерседес

 

   ВАЗ      Toyota

 

 

Технология развертывания функций К (QFD – quality function deployment)

QFD – технология проектирования изделий или процессов, позволяющая преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметры процесса их производства. При этом требования потребителей переводятся на язык технических условий и стандартов. В основу QFD заложен метод представления данных в виде специальных таблиц – домов К. Порядок применения:

1) выборка потенциальных потребителей, опрос потребителей, свойства, которыми должна обладать продукция. Полученные список требований представляют в виде таблицы

2) упорядочение списка требований по степени важности; каждому требованию присваивается ранг по 10-балльной шкале

3) составление перечня инженерных характеристик будущего изделия

4) перевод потребительских требований в инженерные характеристики с помощью матричных диаграмм (литература по объекту оценивания, наблюдения за работой в цехе, эксперимент, общие научные и инженерные представления о зависимости между показателями), обращение к эксперту

Дом качества

5) определение корреляции между инженерными характеристиками (крыша)

6) сравнение потребительских свойств конкурирующей продукции

7) разрабатывается шкала, получается профиль организации и конкурентов; каждой характеристике приписывается конкретное значение, к которому будет стремиться разработчик, чтобы удовлетворить требования потребителя; по специальной методике умножается ранг ПТ на числовой показатель связи между потребительскими требованиями и инженерными характеристиками; результаты по столбцам суммируются и в подвале получают задания на проектирование