Технология продажи товаров

Правила  работы магазина и продажи товаров

Каждые торговые предприятия должно иметь лицензию на право торговли определенной группы товаров, а также вывеску с указанием фирменного наименования принадлежности. Информация о режиме работы магазина помещается на табличке рядом с входной дверью или пишется на входной двери. В этой информации указываются часы открытия и закрытия магазина время перерыва и выходной день. Режим работы магазина устанавливается по согласию с органами местной организации. При закрытии магазина на обеденный перерыв или по окончанию работы, кассиры прекращают работу в точном соответствии с установленным временем, но покупатели имеющие на руках кассовые чеки должны быть обслужены. Запрещено прекращать доступ покупателей в торговый зал до времени указанном в режиме. Закрытие магазина на санитарный день или ремонт покупатели оповещаются об этом не позднее, чем за 5 дней до его закрытия специальным объявлением. Образцы товаров находящиеся в витрине, должны быть проданы по требованию покупателей. Каждый образец товара снабжают четко и правильно оформленным ценником.

Не допускается к продаже товары без сертификации соответствия. Магазин несет ответственность за ненадлежащие качество товаров. Алкогольные напитки, табачные изделия, игральные карты запрещается продавать несовершеннолетним. А детям до 15 лет продавать зажигалки, спички, горючие жидкости и ядохимикаты.

При расчете с покупателем кассир обязан четко назвать сумму полученную от покупателя, положить деньги на видное место выявить ККМ чек, назвать сумму сдачи и вручить ее вместе с чеком, после этого полученные деньги от покупателя можно вложить в кассовый аппарат.

Соблюдения правил работы продавцом повышает культуру обслуживания. Продавец на рабочем месте не должен принимать пищу, курить, вести частные разговоры, обслуживать покупателя сидя, нарушать установленную форму одежды, продавать недоброкачественные товары.

Продавец должен уметь правильно оформить товарный ценник. Товарный ценник – это носитель информации о товарной единице и цене на данную единицу при розничной продажи товара. Необходимыми реквизитами оформления ценника на товары являются: для весовых товаров-наименование товара, сорт, цена за 1 кг или 100гр. Для товаров продаваемых в разлив-наименование товара, цена за 1 единицу емкости (1 литр или 100мл). Для товаров и напитков-наименование товара, емкость или вес, цена (1л, 1шт, 200гр).

Продавец не вывесивший ценник на продаваемый товар подвергается штрафу в 100 кратном размере мин. месячной оплаты труда. Не выдача чека кассиром или выдача чека с указанной суммы менее уплаченной накладывается штраф в 10 кратном размере мин. месячной оплаты труда.

Согласно правилам продажи отдельных видов товаров установленным и утвержденным Постановлением РФ № 55 от 19.01.1998 г. до сведения покупателя доводится: указанные правила, фирменное наименование организации, на предприятиях, индивидуальных предпринимателей информации о гос. регистрации, информация о товарах и их изготовителей, о сертификации товаров.

Покупатель имеет право ознакомиться: с документами на товар, сроками хранения продуктов, сертификатами на реализуемый товар, проверить правильность веса и меры, иметь беспрепятственный доступ к книге отзывов и предложений.

Правило обмена товара

Продовольственные товары купленные в розничной торговой сети обратно от покупателей не принимаются и не обмениваются. Товары подлежат обмену или возврату если установлены скрытые дефекты товаров или не соответствие наименованию, сорту по которому они были проданы. При выявлении недостатков потребитель вправе потребовать по своему усмотрению: замены на аналогичной модели, соразмерного уменьшении цены без возмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их устранение, расторжение договора купли-продажи.

 Если в момент возврата цена на товар аналогичной модели возросла, то потребителю возвращается стоимость товара на момент возврата.

Не подлежит возврату или обмену предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические, текстильно-метражные товары, белье, товары бытовой химии, изделия из драгоценных металлов (Постановлением правительства РФ № 1202 от 20. 10. 1998 г.).

На время устранения недостатков или замены товара длительного пользования по требованию покупателя ему обязаны предоставить аналогичный товар безвозмездного пользования.

Недостатки в товаре должны быть устранены изготовителем или продавцом в течении 20 дней с момента предъявления потребителем претензии. Правила указаны в законе РФ «О защите прав потребителей».