Завершение и разрешение конфликта

Завершение конфликта и разрешение конфликта – неравноценные понятия: первое шире второго. Завершение конфликта предполагает его окончание, прекращение по любым причинам. Способы завершения:

1) затухание – временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Происходит при истощении ресурсов, потере мотивации к противоборству и пр.;

2) устранение конфликта – воздействие, при котором ликвидируются основные структурные элементы конфликта: оппонент (командировка, перевод в другой отдел, увольнение и пр.) или объект конфликта;

3) урегулирование конфликта – устранение противоречия между оппонентами конфликта при участии третьей стороны.

4) разрешение конфликта – совместная деятельность участников по разрешению противоречия и прекращению противодействия.

Способы разрешения конфликта зависят от стратегий поведения в конфликте:

– одностороннее разрешение, или уступка;

– сотрудничество, когда стороны находят удовлетворяющий всех вариант;

– компромисс, который делится на симметричный (обе стороны пошли на уступки) и ассиметричный (одна сторона была настроена на компромисс, а вторая – на соперничество или уступку).