Методика проведения обследования бизнес-процессов

ЛЕКЦИЯ 7.

Методы графического представления фактического и заданного состояний

Эти методы предусматривают использование для наглядного представления процессов обработки информации в форме блок-схем, графиков прохождения документов и т.д. Графические методы являются составной частью любого проекта и необходимы для практической работы, поскольку выполняют роль вспомогательного средства при внедрении новых технологий. К наиболее известным относятся блок-схемный метод, методы стрелочных диаграмм, сетевых графиков, таблиц последовательности операций прохождения процессов. Различия методов выражаются в степени их автоматизации, наглядности, глубине отражаемых процессов.

Моделирование бизнес-процессов является важной составной частью проектов по созданию крупномасштабных информационных систем. Отсутствие таких моделей является одной из главных причин неудач многих проектов.

Экономическая информационная система предназначена, как известна, в первую очередь, для решения проблем бизнеса. Требования к ней формируются на основе бизнес-модели данного бизнеса. Модели бизнес-процессов являются не просто промежуточным результатом, используемым консультантом для выработки каких-либо рекомендаций и заключений. Они представляют собой самостоятельный результат, имеющий большое практическое значение.

На сегодняшний день в моделировании бизнес-процессов преобладает процессный подход. Основной принцип процессного подхода заключается в структурировании деятельности организации в соответствии с ее бизнес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Именно бизнес-процессы, формирующие значимый для потребителя результат, представляют ценность, и именно их улучшением предстоит в дальнейшем заниматься. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстрировать лишь хаос, царящий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соответствующие работы), на ее основе можно только внести предложения об изменении этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организационно-штатную структуру предприятия.

Но прежде чем моделировать бизнес-процессы, их необходимо детально описать на основе достоверной и непротиворечивой информации. Для этого и предназначена методика проведения обследования бизнес-процессов. Она применяется на стадии предпроектного обследования и позволяет собрать и систематизировать информацию о структуре предприятия, его бизнес-процессах, причем, вне зависимости от области деятельности и дальнейших методов оптимизации.