Для того чтобы устранить или минимизировать проблемы, возникающие между человеком и организационным окружением, необходимо состыковать, сделать соответствующими друг другу ожидания человека и организации друг к другу. Для этого важно четко представлять себе, на какое место в организации претендует человек, какие роли он готов выполнять и какую роль предполагает ему дать организация.
Каждый работник выполняет в организации как социальной системе определенную социальную роль.
Социальная роль – это модель поведения, совокупность норм, определяющих поведение индивида в определенной социальной среде, или относительно устойчивый образец поведения, (включая действия, мысли и чувства) в системе организационных отношений.
Социальная роль должна соответствовать целям, стратегии и структуре организации, месту и значению работника в организации и отвечать запросам и ожиданиям работника.
Для выполнения своей роли человек наделяется правами, берет на себя определенные обязательства перед организацией и получает определенный статус в организационном окружении. Человек, выполняющий свою роль, должен быть готов выполнять ее осознанно, и при этом получать удовлетворение и добиваться положительных результатов.
Роль должна соответствовать целям, стратегии и структуре организации, а, с другой стороны, отвечала запросам и ожиданиям человека. | |
Роль должна быть ясной | Роль должна быть приемлемой |
человеку должно быть известно и понятно не только содержание роли (содержание работы), но и связь его деятельности с целями и задачами организации, ее место в совокупности работ, выполняемых коллективом | выполнение роли должно доставлять человеку удовлетворение |
В некоторых случаях может возникать конфликт в ходе выполнении роли.
Причины возникновения ролевых конфликтов:
¨ выполнение нескольких ролей, взаимоисключающих в некоторых моментах;
¨ противоречие правил роли и условий успешности достижения требуемого результата;
¨ противоречия ценностей и предпочтений индивида с характером выполняемой роли;
¨ Перегрузка роли, когда задания сотрудника выходят за рамки роли;
¨ Изменение содержания роли, сопровождающее несоответствием изменения вознаграждения за осуществление новой ролевой деятельности.
Возможны два подхода к установлению роли и местаработника.
Человек подбирается для выполнения определенной работы | Работа подбирается для человека |
Изучение работы | Изучение возможностей и стремлений человека |
Описание работы | Закрепление за человеком определенного места в организации |
Определение квалификационных требований | Подбор работы, наиболее соответствующей возможностям и месту человека |
Отбор кандидатов по квалификационным требованиям | Закрепление работы за человеком |
Назначение человека на определенную работу |