Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению (продолжение)

Наблюдение и восприятие другого человека содержит информацию и о нас самих.

Особенности восприятия человека человеком.

Приоритетные каналы восприятия.

Существует три канала поступления информации в сознание человека:

1) визуальный (комплекс зрительных образов)

2) аудиальный (комплекс звуков)

3) кинестетический (комплекс ощущений: вкусовых, осязательных, обонятельных, ощущений тела)

Каждый человек при принятии информации использует три канала, но есть приоритетный, через который прежде всего воспринимаем, думаем, вспоминаем.

Распознавание типа модальности собеседника по основные показателям

Показатель	Тип модальности
Визуал	Аудиал	Кинестетик
Предикаты	Вижу, представьте, посмотрите, в перспективе, в фокусе, ясный, мне кажется, неужели вы не видите?	Я вам говорю, послушайте, как говорится, логично, тихо, громко, звучит	Легко, тяжело, я чувствую, приятно, удобно, вкусно, у меня всё похолодело
Тональность голоса	высокая	средняя	низкая
Темп речи	Торопливый, аритмичный	Ровный, размеренный	Замедленный, певучий
Жесты рук	На уровне лица	На уровне пояса, локти прижаты к бокам	Могут отсутствовать или на уровне бёдер
Направление движения глаз	Вверх прямо, вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой	Направо, налево, вниз направо	Вниз прямо, вниз влево

Для того, чтобы было легче говорить на зыке собеседника, полезно поработать над развитием понимания каналов восприятия.

Восприятие человека субъективно. Причины для этого разные:

1) разные возможности восприятия (зрение, слух), разные каналы восприятия

2) влияние стереотипов и предыдущего опыта, которые позволяют заметить то, на что порой не обращают внимание другие

3) установка (предварительная информация о человек)

4) ваше состояние в момент общения с партнёром (раздражение, усталость, радостное возбуждение и т.д.)

5) пристрастное отношение к партнёру

6) усвоенные в детстве и юности этических, эстетических и социокультурных норм

7) представление о себе

Советы деловому человеку:

1. Развивать наблюдательность, обращать внимание на все особенности внешнего облика и психологического склада человека.
2. Стремиться получить полную информацию о человеке (чтобы не домысливать)
3. Давать по возможности полную информацию о себе (чтобы не было слухов)
4. Говорить с партнёром на его языке (учитывать канал восприятия)
5. Беседовать с сотрудниками и партнёрами в удобном месте, в спокойной обстановке и в спокойном состоянии
6. Не поддаваться влиянию предварительной информации о партнёре
7. Пояснять свои действия. Говорить о своих ожиданиях (чтобы не было разочарований и претензий)
8. Не считать своё представление о нормах поведения единственно возможным
9. Делать для других не то, что ты считаешь нужным, а то, чего бы они хотели, чтобы ты делал для них.
10. Быть таким, каким хочешь, чтобы тебя видели

Механизмы восприятия и понимания партнёра –