Причины конфликтов. Причины, порождающие конфликты, группируются следующим образом

Причины, порождающие конфликты, группируются следующим образом.

1. Недостаточная согласованность и противоречивость
руководителей групп и отдельных личностей.

Для устранения необходимо:

• уточнить цели и задачи работ­ников и организации;

• укрепить трудовую дисциплину.

2. Устарелость оргструктур, нечеткое разграничение прав
и обязанностей работников.

Для устранения необходимо:

• ликвидировать двойное или тройное подчинение;

• проранжировать права и обя­занности по степени их важности;

• установить твердые нормативы;

• улучшить порядок делегирования полномочий.

3. Ограниченность ресурсов.

Для устранения:

• необходимо правильно распределять материальные и людские ресурсы, финансы;

• убеждать людей в необходимости выделения ресурсов в данное
направлении для пользы организации в целом.

4. Недостаточный уровень профессиональной подготовки

Для устранения необходимо:

• устранить перегрузку одних, недогрузку работой других;

• поменять работника;

• отправить работника на повышение квалификации.

5. Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива.

Для устранения необходимо:

• не порицать необоснованно (пуб­лично) одних;

• не хвалить незаслуженно (аван­сирование) других.

6. Противоречие между функциями и видом трудовой дея­тельности.

Для устранения необходимо:

• требования руководителя не дол­жны отличаться от должностных обязанностей работника;

• снизить бюрократизм в работе.

7. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

Для устранения необходимо:

• не оспаривать каждое слово;

• не проявлять агрессивность без необходимости;

• не быть враждебным (априори);

• быть мудрее молодого и неопытного, не кичиться своим образованием, стажем работы, быть учителем.

8. Неопределенность перспектив роста.

Для устранения необходимо:

• план повышения квалификации персонала;

• должна быть перспектива кад­рового роста.

9. Неблагоприятные условия труда.

Для устранения необходимо:

• убрать неблагоприятные физические условия труда (неудобно положение тела, перегрузка и т.п.);

• позаботиться об условиях труда (шум, жара, холод, засоренность
воздуха и т.п.).

10. Недостаточность благожелательного внимания со сто­роны менеджера.

Для устранения необходимо:

• менеджер должен быть терпим к справедливой критике;

• менеджер должен быть внима­телен к нуждам и запросам под­
чиненных;

• менеджер не должен устраивать публичных «разносов».

11. Психологический феномен.

Для устранения необходимо:

• не должно быть чувства обиды и зависти;

• не допускать мысли, что другие удачливее, счастливее;

• не думать, что у других все лучше.

12. Сам руководитель — причина конфликта.

Для разрешения необходимо:

• не вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного;

• не позволять навязывания лич­ных взглядов;

• не быть злопамятным;

• не демонстрировать публично своих симпатий и антипатий;

• проявлять принципиальность;

• не быть чванливым, тщеслав­ным, резким и грубым;

• не создавать вокруг себя атмосферу вседозволенности;

• не искать лазейки и обходные маневры при исполнении директив
и нормативных актов.