Система обслуживания пассажиров, грузоотправителей (СФТО)

Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) грузовладельцев создана на федеральном железнодорожном транспорте в 1995 г. и нацелена на изучение рынка перевозок грузов, организацию сбыта транспортных услуг, оказываемых железными дорогами в условиях развивающегося отечественного и международного рынка перевозок. Перед СФТО поставлена задача обеспечить высокое качество, оперативность, доступность, комплексность, надежность и удобство удовлетворения заказов грузовладельцев на перевозки.

Определены следующие ключевые направления деятельности СФТО:

• изучение спроса на перевозки посредством проведения маркетинговых исследований, анкетирования и опросов грузовладельцев, анализа статистических данных и результатов прогнозов;

• формирование ассортиментной политики, расширение перечня оказываемых услуг и повышение их качества;

• разработка предложений по формированию гибкой ценовой и тарифной политики;

• планирование грузовых перевозок;

• прием, рассмотрение и согласование заявок от грузовладельцев на перевозку грузов, расчет и начисление провозных платежей, оформление перевозочных документов;

• контроль за ходом исполнения согласованных заявок на перевозку грузов и условий договоров с грузовладельцами;

• справочно-информационное обслуживание грузоотправителей, грузополучателей и экспедиторских организаций;

• организация доставки грузов по технологиям «от двери до двери» и «точно в срок».

СФТО имеет структуру управления, представленную на рис 5. Она состоит из центра фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) ОАО «РЖД» и функционально подчиненных ему на железных дорогах дорожных центров фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО), управляющих деятельностью региональных агентов (РАФТО), которые имеют агентскую сеть, созданную на базе товарных контор грузовых железнодорожных станций.

ЦФТО координирует работу ДЦФТО по обслуживанию грузовладельцев в зонах железных дорог, их взаимодействие с другими видами транспорта, разрабатывает предложения по совершенствованию федеральной тарифной политики транспортных услуг во внутреннем и международном сообщениях.

Рис. 5. Организационная структура СФТО ОАО «РЖД»

ДЦФТО изучают рынки сбыта транспортных услуг в своих регионах и платежеспособный спрос на эти услуги местных грузовладельцев, формируют перспективный план, организуют прием, рассмотрение и согласование заявок на перевозку грузов. Для реализации возложенных на них функций ДЦФТО имеют в своем составе подразделения: маркетинга, ассортиментной и тарифной политики, договорной работы и обслуживания клиентов, планирования внутренних и международных перевозок и контроля за их исполнением, оказания дополнительных услуг (страхование и охрана грузов, аренда складских объектов и др.), финансовых расчетов, контроля качества предоставленных услуг.

Агентства ФТО (АФТО) на уровне отделений и грузовых станций, железных дорог выполняет следующие функции: изучение спроса и предложение транспортных услуг ОАО «РЖД»; прием и рассмотрение заявок на перевозки; расчет, начисление и взыскание провозных платежей; оформление перевозочных документов; справочно-информационное обслуживание клиентов.

В последние годы в ОАО «РЖД» разработан и реализуется ряд мероприятий по совершенствованию работы СФТО с целью более полного удовлетворения запросов грузовладельцев и повышения качества сервиса и его предоставления в «одном