Remarks

Дополнительные сведения для внутреннего использования пограничникам и консульству.

Турфирмы при оформлении виз для своих клиентов сталкиваются с широким кругом проблем, которые условно можно разделить на три группы.

1. Первая связана с организацией работы зарубежных консульств и их сотрудников.

2. Вторая - с требованиями к процедуре оформления виз, устанавливаемыми министерствами иностранных и внутренних дел соответствующих стран и являющимися нормативными для консульств.

· список необходимых документов;

· порядок их приема и рассмотрения;

· сроки оформления виз;

· порядок аккредитации тур-фирм;

· виды выдаваемых виз и т.д.

3. Третья группа проблем - государственное регулирование вопросов, связанных с получением выездных виз с российской стороны.

Виза является официальной отметкой в паспорте о разрешении на выезд из данного государства, въезд или проезд через него. В связи с этим визы по условиям въезда и пребывания подразделяются на:

1. Выездная выдаётся на основании официального приглашения на посещение иностранного государства. По виду назначения выездная виза подразделяется на:

a) Иммиграционную (виза места жительства): резидентская, репатриационная

b) Неиммиграционные:

· дипломатические, посетительские, бизнес-визы, студенческие, иждивенческие, пенсионные, брачные, визы временной защиты, визы вынужденного пребывания;

· Частную / гостевую, которая выдаётся при оформлении приглашения частным лицом одного государства частному лицу другого государства;

· Служебную / деловую. Выдаётся при оформлении приглашения организацией конкретного работника с указанием цели и сроков пребывания;

· Туристскую, которая выдаётся на время, указанное в турпутёвке, ваучере, приглашении;

· Рабочую по которой предоставляется право работы по найму;

· Привилегированную, которая выдаётся в исключительных случаях для свободного от ограничений по времени пребывания в стране;

· Коллективную. Выдаётся для туристских групп. Такая виза допускается в США, Анголе, Дании.

2. Въездная выдаётся приглашаемому лицу или турфирме, которые затем направляют её в ближайшее российское консульство для оформления въездной визы.

3. Транзитная позволяет проехать через третью страну в пункт назначения. Обычно даётся на 1 -3 дня.

По территории действия визы:

- национальные;

- международные (шенгенская виза).

По количеству субъектов въезда:

- индивидуальные;

- групповые.

По количеству посещений:

- однократные;

- многократные (мульти).

По сроку пребывания:

- краткосрочные;

- долгосрочные.

Визовый порядок въезда - это такой режим въезда на территорию иностранного государства, при котором основным условием для въезда является наличие соответствующим образом, оформленного разрешения в форме визы. Наличие у лица визы подтверждает выполнение им всех требований для въезда и пребывания в стране. Виза не только дает иностранцу право въезда на территорию государства, но и определяет режим его пребывания там (срок, правоспособность). Как правило, выдачей виз занимаются дипломатические представительства или консульские учреждения, представляющие данное государство за рубежом. Хотя имеет место и такая практика, как выдача виз непосредственно на границе, а и иногда и в бюро путешествий или агентствах авиакомпаний.

Туристская виза – отметка в паспорте дипломатическим представительством иностранного государства, дающая право его владельцу визу с целью туризма и отдыха. Турист, прибывающий в страну по туристической визе, не имеет права заниматься в стране посещения оплачиваемой работой.

Туристическая виза в большинстве случаев дает право свободного передвижения по территории соответствующего государства, если иммиграционные правила не диктуют прочих условий.

Туристическая виза проставляется работниками консульских служб на свободную (причем с обеих сторон) страницу общегражданского заграничного паспорта, начиная с первой страницы (тогда как штампы пересечения границ обычно проставляются, начиная с последней страницы документа). Виза имеет несколько степеней защиты от подделки (голограмма, микрошрифт, металлическая лента, коды, печать консульства, подпись работника консульской службы и т.д.) и обычно содержит следующую информацию:

- указание на государство, выдавшее визу (с помощью традиционных цветов, размера визы, оформления, названия страны на национальном и английском языке);

- личные сведения о лице, получившем визу (крайне важно чтобы фамилия и имя получившего визу полностью совпадали с написанием личных данных в заграничном паспорте);

- визовый коридор – указывается как временной период, в течение которого действует виза (например, 01.01.05-01.02.05);

- срок действия визы – количество дней, которое турист может провести на территории государства, выдавшего визу. В случае истечения количества разрешенных дней пребывания позднее окончания срока действия визового коридора (например, если в случае выше указанного визового коридора при разрешенном сроке пребывания туриста в 15 дней, турист въезжает в страну 30 января), турист обязан покинуть территорию иностранного государства в срок истечения действия визы (вторая дата визового коридора), не отбыв до конца полагающееся количества дней;

- тип визы (мульти или однократная). Однократная виза сразу же погашается работниками пограничной службы путем проставления штампа о въезде в страну поверх визы;

- цель въезда (туризм, работа, учеба, частные цели);

- место выдачи визы (например, Москва);

- строка электронного кода, подпись консула и штамп консульской службы.

Визы отдельных государств (США, Таиланд) также предполагают включение в визу фотографии ее владельца.

Условно страны мира по существующим в них визовым режимам можно разбить на две большие группы – государства, для посещения которых не требуются предварительное получение визы и государства, посещения которых требует предварительного получения визы (в направлении поездок в которые российского гражданина, не имеющего соответствующей визы, даже не выпустят с территории России).

Все страны мира в зависимости от их отношения к визовым формальностям можно отнести на следующие группы:

1. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется действительный паспорт или другой документ, удостоверяющий личность путешественника (Украина, Белоруссия);

2. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется заграничный паспорт, туристический ваучер (Босния и Герцеговина, Куба, Хорватия, Сейшельские острова, Мальдивы, а также Армения, Узбекистан, Туркмения);

3. Страны, визу которых можно приобрести по прибытию (Турция, Египет, Таиланд, Тунис, Шри-Ланка) при выполнении определенных формальностей (например, оплата визы, предоставление туристического ваучера, фотографии);

4. Страны с либеральным визовым режимом, которые выдают разрешительные визы в короткие сроки за сравнительно небольшую плату при наличии действительных паспортов и стандартного пакета документов (Индия, Алжир, Индонезия, Марокко, ЮАР);

5. Страны с умеренно либеральным визовым режимом, для посещения которых требуется предоставление дополнительных (к стандартному пакету) документы – справка о наличии валюты из расчета на одни сутки (Кипр), справка о заработной плате (Мексика, Германия, Италия…), наличие билетов в оба конца и (или) оплаченной брони в гостинице (Аргентина, Бразилия, Израиль), страховой полис – с суммой страхового покрытия не менее $15000 (Южная Европа),$ 25000 (остальные государства ЕЭС),$ 50000 (США, Канада, Япония, Австралия).

6. Страны с жестким визовым режимом, для получения виз которых требуются дополнительные документы – сведения о ближайших родственниках, свидетельства о рождении детей, справка с места учебы или работы с указанием должности, стажа, оклада, справка о наличии недвижимости, в ряде случаев, копия кредитных карт, банковской справки об открытии счета (США, Великобритания, Австралия, Дания, Швейцария…), а также прохождение специфических процедур (собеседования, запросы по месту работы);

7. Страны риска, для посещения которых требуется медицинский сертификат, наличие специальной прививки, справки о состоянии здоровья (Камерун, Кения, Камбоджа);

8. Страны, не выдающие туристических виз (Катар, Мавритания, Палестина, Саудовская Аравия).

Кроме перечисленных требований. В посольствах ряда стран могут быть свои собственные специфические требования. Так, в Нидерландах при получении визы следует предоставить фотографию недельной давности, при посещении ОАЭ женщинам от 17 до 30 лет, не носящих фамилию мужа, требуется сопровождение мужа. Виза в некоторые арабские страны может быть выдана, только если в паспорте не стоит виза Израиля и т.д.

Иностранное государство (в лице представляющего его интересы на территории России) консула вправе отказать гражданину РФ во въезде на свою территорию, соответственно, не выдав соискателю запрашиваемую визу. В большинстве случаев отказы в получении визы (том числе и туристической) работниками консульства не мотивируются. В лучшем случае соискателю поставят в заграничный паспорт штамп об отказе в выдаче визы с сопроводительной надписью из трех знаков – «С-1», «С-2», «С-3» или «2Р».

«С-1» обозначает отказ в выдаче визы в связи с некорректной подачей документов (не хватает документов в пакете, неправильно оформлены документы и т.д.).

«С-2» объясняет отказ в выдаче визы в связи с неподтверждением бронирования от имени отеля или туристического оператора, указанного соискателем в приглашении (например, в случае отмены бронирования или отсутствия у принимающей стороны или гостиничного предприятия права на прием иностранных граждан и оказание им визовой поддержки).

Весьма серьезный повод для отказа в выдаче туристической визы, обозначаемый «С-3», означает наличие у соискателя определенных проблем с властями либо России, либо иностранного государства (привлечение соискателя к административной или уголовной ответственности за границей, нарушение визовых режимов зарубежных государств в прошлом, нахождение соискателя в «черном списке» нежелательных персон и т.д.).

Наконец обозначение «2P», означающее «второй паспорт», подтверждает фальсификацию документов, предпринятые соискателем попытки обойти консульские базы данных путем смены имени и фамилии, что также автоматически приводит к отказу в выдаче туристической визы.

3. ТУРИСТСКИЙ ВАУЧЕР.

Ваучер — это документ, на основании которого производится обслуживание иностранных туристов и взаиморасчет с фирмой.

Ваучеры подразделяются на именные, ваучеры-приглашения, служебные.

Именной ваучер. Это документ, удостоверяющий наличие договора между туристской организацией и туристом. По его предъявлению турист может получить услуги, указанные в ваучере. Одновременно в ваучере подтверждается факт оплаты услуг, если это предусмотрено договором.

Ваучер-приглашение. Он предусмотрен как международное приглашение. Такой ваучер предъявляется на границе и служит наряду с проездными документами основанием для посещения страны.

Служебный. Выдается направляющей турфирмой сопровождающему туристскую группу. Такой документ является основанием для взаиморасчетов между турфирмами, а также вместе с листом отметок — основным документом в претензионной работе между организациями.

Ваучер подтверждает бесспорное право его обладателя на получение туристских услуг, указанных в ваучере, а также обязанности туриста в связи с этим продуктом.

В международной практике момент реализации наступает однозначно только лишь при выполнении обязательств по предоставлению услуг.

Ваучер выдается туристу вместе с паспортом, визой, авиабилетом и другими документами при окончательном расчете после оплаты стоимости туристского продукта.

Ваучер должен содержать:

— номер, поскольку является документом строгой отчетности;

— наименование туроператора и турагента, их полные реквизиты, реестровый номер туроператора, указание торговых марок, идентификационный номер;

— место и дату выдачи;

— атрибуты тура, позволяющие однозначно идентифицировать тур и маршрут: наименование маршрута, номер по каталогу; страна, город, место, дата, время начала и окончания поездки; информацию о сертификатах соответствия туристского продукта;

— Ф.И.О. туриста, номер паспорта (удостоверения личности) туриста и всех остальных клиентов по данному ва учеру. Если по ваучеру за границу следуют более 5 туристов, то к ваучеру прилагается заверенный туроператором (турагентом) список туристов;

— характеристику и стандарты услуг: перевозка, трансфер, размещение, питание, экскурсии и другие дополнительные услуги, при этом стандарты могут быть указаны в кодах;

— информацию о наличии и условиях страховки туриста, идентификационный номер;

— если программа тура выдается дополнительно как приложение к ваучеру, то в нем должна иметься ссылка на эту программу.

Последняя является неотъемлемой частью ваучера, и любые изменения в программе указываются в ваучере.

При выдаче ваучера туристу работники турфирмы подтверждают его действительность надлежащими печатями, штампами организатора туризма.

Ваучер изготовляется в 3—4 экземплярах. Один экземпляр выдается туристу, второй — передается встречающей фирме, третий — после постановки печатей встречающей фирмой передается отправляющей фирме. Копии ваучера должны храниться у туроператора.

ГЛОССАРИЙ:

Дипломатический паспорт - (зеленого цвета), выдаётся Министерством иностранных дел РФ, гражданам РФ, которые при выезде за пределы России для исполнения служебных обязанностей обладают дипломатической неприкосновенностью.

Служебный паспорт - (синего цвета) выдаётся должностным лицам и сопровождаю граждан РФ, имеющих дипломатические паспорта.

Виза (лат. visa, мн.ч. от visum - просмотренное) - это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию.

Референс - разрешение туристских фирм на консульское обслуживание туристов.

Единая шенгенская виза - (краткосрочная) выдается на срок до трех месяцев и дает право беспрепятственно передвигаться по территории стран заключивших Шенгенское соглашение; в течении полугода, суммарный срок пребывания в странах Шенгенской зоны 90 дней.

Национальная въездная виза - (годовая) на срок один год, срок пребывания до 180 дней и предусматривает многократные выезды. Выдача остается прерогативой государства, входящего в Шенгенское соглашение.

Туристская виза – отметка в паспорте дипломатическим представительством иностранного государства, дающая право его владельцу визу с целью туризма и отдыха.

Визовый коридор – указывается как временной период, в течение которого действует виза.

срок действия визы – количество дней, которое турист может провести на территории государства, выдавшего визу.

Именной ваучер - это документ, удостоверяющий наличие договора между туристской организацией и туристом. По его предъявлению турист может получить услуги, указанные в ваучере.

Служебный ваучер - выдается направляющей турфирмой сопровождающему туристскую группу. Такой документ является основанием для взаиморасчетов между турфирмами, а также вместе с листом отметок — основным документом в претензионной работе между организациями.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ:

1. Назовите перечень документов, необходимых для оформления общегражданского загранпаспорта лицам, достигшим совершеннолетия

2. Назовите перечень документов, необходимых для оформления общегражданского загранпаспорта лицам, не достигшим совершеннолетия

3. Перечислите специальные заграничные паспорта.

4. Что выдается туристу при утрате за границей своего загранпаспорта.

5. Что понимается под определением «Виза»?

6. Какие документы необходимы для получения визы?

7. Что подразумевается под определением Шенгенское соглашение?

8. Какие страны входят в Шенгенское соглашение?

9. Какие виды виз бывают в Шенгенском соглашении?

10. Как прочитать шенгенскую визу?

11. Назовите проблемы, с которыми сталкиваются турфирмы при оформлении визы?

12. Какие виды виз Вы знаете?

13. Чем отличается туристская виза от других видов виз?

14. Туристский ваучер. Виды. Назначение.?

ТЕМА 6. СТРАХОВОЕ И МЕДИЦИНСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ

Учебные вопросы:

1. Страхование туристов.

2. Медицинские формальности.

1. СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ.

Объект страхования - страховой риск, связанный с непредвиденными и непреднамеренными финансовыми расходами на оказание различных видов помощи и услуг, необходимость в которых возникает при наступлении страхового случая.

Страховыми случаями в туристическом бизнесе признаются с лучаи непредвиденной, внезапной непреднамеренной и независимой от воли застрахованного:

· Случаи получения платной медицинской помощи, необходимость которой вызвана несчастным случаем, или острым заболеванием, или острым обострением хронического заболевания, без которой возникала реальная угроза расстройства здоровья Застрахованного или его смерти;

· Случаи непредвиденной, внезапной непреднамеренной и независимой от воли застрахованного утраты трудоспособности (несчастные случаи);

· Случаи независимой от воли застрахованного утери багажа, документов, средств к существованию;

· Случаи непредвиденных расходов, необходимость которых вызвана возникновением общегражданской и автогражданской ответственности;

· случаи отказа от использования льготного авиабилета из-за болезни, несчастного случая или смерти Застрахованного, его родных и близких;

· Случаи невозможности совершить запланированную туристскую поездку, если это вызвано несчастным случаем, острым заболеванием или смертью близких и родственников застрахованного, повреждения его недвижимого имущества в крупных размерах, противоправных действий третьих лиц;

· Случаи возникновения непредвиденных затрат туристических организаций, вызванных отказом туриста от исполнения договорных обязательств по оказанию туристических услуг; или наоборот;

· Случаи неисполнения или неполного исполнения договорных обязательств туристических организаций перед туристами (профессиональная ответственность).

Кроме указанных выше, страховыми случаями могут признаваться и другие события, повлекшие за собой непредвиденные и непреднамеренные расходы Застрахованных, как туристов, так и туристических организаций.

Наличие полиса страхования выезжающих за рубеж обязательно для въезда в страны Шенгенской группы, а также и в некоторые другие. Для въезда в остальные страны, такая страховка может и не являться строго обязательной, но приобретается практически всегда.

Описание страховых полисов для выезжающих за рубеж.

1. Многократный годовой полис (бизнес-карта):

· Предназначен для тех, кто регулярно бывает за границей;

· Предоставляет страховую защиту на неограниченное количество поездок за границу в течение одного года;

· Действует во время первых 90 дней каждой поездки;

· Действует во всех странах, включая Прибалтику, кроме России и стран бывшего СССР.

2. Разовый полис:

· Предназначен для тех, кто бывает за границей нерегулярно или выезжает за границу на длительный срок (более 3 месяцев) и находится там непрерывно;

· Предоставляет страховую защиту только на одну поездку за границу;

· Длительность поездки - от 1 дня до 1 года;

· Действует в любой выбранной стране.

3. Полис «Econom-Class» - Экстренная помощь, оплата медицинской транспортировки и репатриации тела;

4. Полис «Business-Class» - ЕС+ услуги экстренной стоматологической помощи;

5. Полис VIP – ВС+ организация посещения родственников в случае госпитализации, досрочное возвращение, в том числе несовершеннолетних детей, юридическая защита, помощь при потере документов;

6. Специальные полисы для мультипоезок: Travel Insurance card – действует год, действует когда владелец находиться на расстоянии 100 км от места жительства, «Полис путешественника»(вне территории России и СНГ);

7. Полис страхования гражданской ответственности;

8. Полис автогражданской ответственности (зеленая карта).

Программа страхования предусматривает оплату следующих расходов:

· Медицинская помощь при заболевании или несчастном случае;

· Экстренная стоматологическая помощь;

· Транспортировка при заболевании или несчастном случае;

· Репатриация на родину при заболевании или несчастном случае;

· Репатриация останков;

· Передача срочных сообщений;

· Приезд родственника;

· Досрочное возвращение;

· Пересылка лекарств.