2015-04-12
308
Этапы процесса разработки управленческих решений легко привести, опираясь на структурную схему процесса РУР (рис. 4.3).
ЛПР при разработке управляющего решения имеет дело прежде всего с информацией и формирует на ее основе детализированную модель актуальных изменений, т.е. решение.
Определим, какая информация необходима для генерирования основных сущностей (нематериальных компонент) УР - проблем, целей, критериев и их весов, ресурсов и ограничений, альтернатив, правил фильтрации и выбора.
| I этап. Сбор и уточнение информации о проблемной ситуации |
| II. этап. Формирование множества моделей изменений (альтернатив) |
| III. этап. Осуществление выбора (собственно принятие решения) |
| IV. этап. Реализация решения (внесение изменений в систему) |
| 2. Анализ состояния организации Определение проблемы, видения и миссии (для стратегических решений), целей, критериев и решающего правила выбора |
| 1. Анализ состояния внешней среды и тенденции ее изменения (для стратегических решений) |
| 3. Сбор существующих альтернатив (формирование коллекции) |
| 4. Генерация оригинальных альтернатив |
| 6. Выбор оптимального решения |
| 5. Сужение множества альтернатив (фильтрация) |
| 7. Детализация решения, разработка на основе критериев и корреляционных взаимосвязей системы контрольных показателей эффективности |
| 8. Внедрение модели требуемых изменений в организацию и контроль за выполнением решения по системе показателей |
|
|
|
Петля обратной связи
Рис. 4.3. Этапы процесса разработки управленческого решения
Для определения стратегических целей нужна информация о целях всех субъектов целеполагания и ситуации окружающей среды.
Оперативные цели - подцели стратегической системы целей и, по сути, обусловлены разработанной стратегией с позиции выполнения требуемых подфункций.
Для определения стратегических проблем необходима информация о текущем состоянии организации и стратегических целях.
Для определения оперативных проблем требуется информация о текущем состоянии подсистемы и требуемом состоянии, обусловленном оперативными целями.
Критерии - это количественные модели целей, т.е. их формальное представление в измеряемых категориях.
Веса критериев определяются исходя из значимостей целей в их системе, определяющей стратегию организации (так, большая стоимость проекта может быть менее значимым критерием, если при этом обеспечивается лучшее по качеству обслуживание клиента в случае стратегии, ориентированной не на минимизацию издержек, а на формирование имиджа компании, заботящейся об интересах клиентов).
Ресурсы и ограничения - это все те материальные и нематериальные компоненты, которые могут быть применены в деятельности организации, и ограничения (пределы их использования, например, определенный имидж организации как специфический ресурс накладывает ограничения на множество приемлемых альтернатив). Для определения состава ресурсов и ограничений их качественной и количественной оценок необходима информация о текущем состоянии организации и внешней среды в ресурсных аспектах. Например, если разрабатывается земельный кодекс (фактор дальнего окружения), а организация — фермерское хозяйство (фактор внутренней среды), то необходимо знать, в какие сроки планируется принятие кодекса, сколько земли может приобрести или арендовать хозяйство, какие требования предъявляются и т.п.
|
|
|
Проекция «Пересечения» всех ресурсов и проблем организации на ее цели позволяет генерировать множество альтернатив, ограничения - сузить область приемлемых альтернатив, критерии - определить их эффективность и принять оптимальное решение.
ТЕМА 5
