Будьте хорошим слушателем

Внимательное слушание - залог вашей убедительности: вы никого не убедите, если не поймете ход мыслей собеседника. Замечено, что мы слышим то, что хотим услышать, а не то, что говорят. Внимательно слушать – значит «услышать» более того, что произнесено.

Одиннадцатое правило

Избегайте конфликтогенов.

Конфликтогенами («рождающий конфликт») называются слова, действия (или бездействия), способные привести к конфликту.

Проявление превосходства, агрессия, невоспитанность (грубость, угрозы, насмешки, замечания, хвастовство, безапелляционность, навязывание советов, перебивание собеседника, обман, утаивание информации).

Двенадцатое правило

Проверяйте, правильно ли понимаете друг друга.

Наиболее употребительные слова имеют множество значений в зависимости от контекста. Есть простые способы проверить степень взаимопонимания. «Правильно ли я вас понял..» или «Другими словами, вы считаете…», «Не уточните ли вы..», «Нельзя ли по-подробнее..»

Тринадцатое правило

Следите за мимикой, жестами, позами – своими и собеседника.

Человек, знающий язык жестов и поз, «читает собеседника», получая о нем дополнительную информацию. В отличие от речи и мимики мы не контролируем жестикуляцию и принимаемые нами позы, это происходит неосознанно.

Вместе с тем, мы бываем неубедительными, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам.

Четырнадцатое правило

Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-либо из потребностей собеседника.

Согласно А. Маслоу, выделяют потребности человека:

1) физиологические (пища, вода, сон, жилье, здоровье и т.д.);

2) безопасность, уверенность в будущем;

3) принадлежность к какой-либо общности (семье, компании друзей, коллективу и т.п.);

4) уважении, признании;

5) самореализации, реализации своих потенциальных возможностей; духовные потребности.

6) Человек нуждается в удовлетворении всех этих уровней потребностей. Сильнейшим аргументом является возможность удовлетворить какую-то из потребностей.

Многолетняя практика автора и его учеников показала, что обычно успешный результат достигается в случае, если не нарушено ни одно из «пассивных» правил и использовано 2-3 «активных» правила.

«Пассивными» называем правила, нарушение которых может разрушить процесс убеждения, во всяком случае, ослабить его. Это правила 3,5,6,7-13, а также замечание к правилу 1 о недопустимости использования слабых аргументов.

«Активными» являются правила, применение которых усиливает позицию убеждающего: это правила 1, 2, 4, 7-10, 14.

Правила 7-10 являются одновременно и «активными», и «пассивными». Называются «активно-пассивными».


Понравилась статья? Добавь ее в закладку (CTRL+D) и не забудь поделиться с друзьями:  



double arrow
Сейчас читают про: