Додаткова. 1. Фритцше Д.Дж. Этика бизнеса

1. Фритцше Д.Дж. Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива. – М.: Олимп-бизнес, 2002. – 327 с.

2. Палеха Ю.І. Ділова етика: Навч. посібник / Європейський ун-т. – К.: Вид-во Європейського ун-ту, 2002. – 179 с.

3. Уткин Э.А. Этика бизнеса. – М., 2000.

4. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002.

5. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса – М., 2002.

6. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учеб. пособие. – М., 2002.

7. Теория морали и этика бизнеса/Под ред. В.А. Гвозданного. – М., 1995.

8. Чьюнинг Р.К., Эби Д.У., Роэлс Ш.Дж. Бизнес сквозь призму веры. – М., 1993.

9. Костин А., Лехто Ю. Корпоративная ответственность и развитие: мировой опыт и концепция для России // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 2. – С.64-71.

10. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Современные концепции // Общественные науки и современность. – 1998. – № 3.

Тема 4. ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ. ОСНОВНІ ФОРМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Семінар 4. ОСНОВНІ ФОРМИ ТА ЗАСОБИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

Години

ПЛАН

1. Вербальна та невербальна комунікація: місце, роль, методика застосування в діловому спілкуванні.

2. Види ділових бесід. Основні прийоми, що використовуються:

а) співбесіди при прийомі та звільненні з роботи;

б) дисциплінарні бесіди.

3. Ділові наради: види та методика проведення.

4. Особливості та технологія проведення ділових телефонних розмов.

5. Значення мовних засобів в діловому листуванні. Правила ділового листування.

Питання для самоконтролю:

1. Які форми ділової комунікації ви вважаєте найбільш поширеними?

2. Чи є невербальна комунікація першою або другою сигнальною системою для людини? Доведіть.

3. В чому полягає різниця між спілкуванням та комунікацією?

4. Яка роль запитань в співбесіді при прийомі на роботу?

5. В чому суть методики проведення дисциплінарних бесід?

6. Які види ділових нарад Вам знайомі?

7. Чим відрізняються «вхідні» та «вихідні» ділові дзвінки?

8. Яка є різниця в написанні листів партнерам в США та Європу?

9. Найбільш поширені правила застосування «магічних» слів в листуванні з діловими партнерами.

Література:

Основна

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. – Мн., 2000. – С. 10-309.

2. Герасимчук А., Тимошенко О., Шашкевич Я. Етика й етикет сучасного бізнесу – запорука економічної безпеки підприємств. – К.: Вид-во Європейського університету, 2007. – С. 142-283.

3. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн., 2000. – С. 149-195.

4. Хміль Ф.І. Ділове спілкування: Навч. посіб. – К.: Академвидав, 2004. – 278 с.