Это интересно

Самые улыбчивые и дружелюбные страны для потребителей

Рейтинг актуален на 21.03.11

Во всем мире продавцы стали меньше улыбаться и здороваться с покупателями - таковы результаты всемирного «отчета дружелюбности», опубликованного порталом smilingreport.com. Результаты России представили сразу три компании, которые являются профессиональными участниками рынка услуг «тайный покупатель» и членами MSPA: ГК «NEXTEP», ГК «ШАГ» и «RADIX & PARTNERS».

Ответы на вопросы, касающиеся умения продавцов приветствовать покупателей с улыбкой и продавать дополнительные товары, показали, что только 75% покупателей отметили улыбку продавца при приветствии, и только 44% покупателей получили предложение совершить дополнительную покупку.

Что касается улыбок, то средний результат по всему миру в 2010 году составил 75%, это самый низкий показатель за всю историю исследования с 2004 года, в 2009 году результат был равен 87%.

Примечательно, но Россия показала лучший результат за всю историю исследования, заняв 15 место из 20 возможных, разделив его с Турцией и Италией (по 71%), тем самым побив свой предыдущий рекорд в 2009 году, тогда этот показатель составлял 65%. А самым улыбчивым континентом с результатом 84% оказалась Южная Америка (это самый высокий показатель), за ней следует Европа с результатом 79%.