Модуль 4. Деловое общение в конфликтной ситуации

Глава 4.1 Руководитель и конфликт

План:

Сущность конфликта.

Типология и классификация конфликта.

Причины возникновения конфликтов.

Ошибочные действия руководителя.

Типология конфликтных личностей.

Конфликтогены.