Конструктивный (детальный) контекст

Процесс характеризуют его способности:

1 в полном объеме соответствовать текущим требованиям конститутивного и композиционного контекстов, достигать этого соответствия в установленные сроки с приемлемым уровнем затрат;

1 видеть перспективы снижения издержек и роста общей эффективности процесса за пределами и на его основной границе, адаптироваться к изменениям во внешней среде, лидировать в стратегических инициативах и фактических действиях по реализации улучшающих изменений системы менеджмента;

1 увеличивать стоимость процесса путем:

o фокусирования развития на конкуренции за будущее; стремления к отраслевому лидерству, целенаправленной модернизации, инновационному развитию; апробации, освоения и применения передовых идей процессной организации менеджмента на базе ИКТ, ЕТПП, ИС;

o усиления роли процесса в единой модели бизнеса предприятия, общей для всех сквозных процессов; роста значимости процесса в целостной организационной системе ВСПб;

o повышения эффективности процесса, выступающего в трех качествах:

§ поставщиком услуг субъектам внешней среды и внутренним бизнес-процессам;

§ преобразователем входных услуг в выходные;

§ покупателем услуг у внешних поставщиков; заказчиком и получателем услуг от внутренних процессов;

o повышения качества, развития комплексности и потребительских свойств услуг, предоставляемых заказчикам и абонентам.

Конструктивный контекст процесса раскрывается на концептуальном уровне в шести главных перспективах, рис. 13:

1 социально-правовые, инженерно-технические, технологические, организационные инициативы, нацеленные на решение проблем модернизации, стратегических изменений, инновационного развития процесса;

1 текущее состояние, общий и инновационный потенциалы сетей и мощностей ВСПб, отражающие готовность процесса к реализации прав заказчиков на подключение к городским системам СКВ/СКК;

1 поставка заказчику технических условий (ТУ) и условий подключения (УП), содержащих обязательные для исполнения инженерно-технические и социально-правовые требования по подготовке объекта к подключению к сетям ВСПб;

1 поставка заказчику договора на подключение (ДП), устанавливающего полную техническую готовность объекта заказчика к подключению;

1 поставка абоненту договора на отпуск питьевой воды (прием сточных вод), устанавливающего права и обязательства абонента в качестве пользователя сетей водоснабжения и водоотведения;

1 организация расчетов с абонентом (начисления) за отпуск питьевой воды (прием сточныхвод) и работа с дебиторской задолженностью абонентов.

Конструктивная контекстная разработка сквозного процесса включает представление:

1 контекстной диаграммы процесса в нотации IDEF, рис. 14.

1 жизненных циклов всех сущностей внешней среды, вступающих в прямые отношения с процессом, смыслом которых являются поставки процессом услуг внешним потребителям, рис. 15.

1 схемы процесса, на которой отображаются, рис. 16:

o все результаты процесса - услуги, поставляемые внешним потребителям;

o нормативные документы, характеризующие степень готовности процесса к достижению поставленных целей;

o показатели, на основе которых производится прямая оценка зрелости менеджмента процесса.

Рис. 13. Схематическое изображение конструктивного (детального) контекста процесса.

Рис. 14. Жизненные циклы заказа, заказчика, абонента:
жизненный цикл заказа в процессе «как есть» не определен

Рис. 15. Обзор процесса «Взаимодействие с заказчиками и абонентами».

[1] Portfolio-анализ – детальное исследование предполагаемых направлений деятельности, обоснование распределений финансовых потоков между направлениями.

[2] GAP-анализ. – конкретизация количественных уровней целей развития, уточнение стратегии по ключевым параметрам, формирование целевой траектории развития.