Принципы процессного подхода

Основной принцип процессного подхода заключается в струк­турировании деятельности организации в соответствии с ее биз­нес-процессами, а не организационно-штатной структурой. Именно бизнес-процессы, формирующие значимый для потре­бителя результат, представляют ценность, и именно их улучше­нием предстоит в дальнейшем заниматься. Модель, основанная на организационно-штатной структуре, может продемонстриро­вать лишь хаос, царящий в организации (о котором в принципе руководству и так известно, иначе оно бы не инициировало соот­ветствующие работы), на ее основе можно только внести предло­жения об изменении этой структуры. С другой стороны, модель, основанная на бизнес-процессах, содержит в себе и организаци­онно-штатную структуру предприятия.

В соответствии с этим принципом бизнес-модель должна выглядеть следующим образом:

1. Верхний уровень модели должен отражать только контекст системы — взаимодействие моделируемого единственным контекстным процессом предприятия с внешним миром.

2. На втором уровне модели должны быть отражены основные виды деятельности (тематически сгруппированные бизнес-процессы) предприятия и их взаимосвязи. В случае большо­го их количества некоторые из них можно вынести на тре­тий уровень модели. Но в любом случае под виды деятель­ности необходимо отводить не более двух уровней модели.

3. Дальнейшая детализация бизнес-процессов осуществляет­ся посредством бизнес-функций — совокупностей опера­ций, сгруппированных по определенным признакам. Биз­нес-функции детализируются с помощью элементарных бизнес-операций.

4. Описание элементарной бизнес-операции осуществляется посредством задания алгоритма ее выполнения.

Принципы формирования бизнес-модели на верхних уровнях декомпозиций:

· следует избегать чрезмерной детализации (модель бизнес-процесса верхнего уровня должна содержать не более 6-8 блоков функций);

· следует использовать реально существующие названия функций или работ;

· не следует пытаться детально отразить всю существующую логику процесса (это будет сделано при формировании де­тальных моделей);

· важно отразить общую последовательность работ, подразде­ления участвующие в их исполнении, основные ресурсы;

· важно отразить основную логику процесса.

Общее число уровней в модели (включая контекстный) не должно превышать 5—6. Практика показывает, что этого вполне достаточно для построения полной функциональной модели сов­ременного предприятия любой отрасли.

3.2.2.