ЧАСТЬ 3. Разрешение конфликтов

Разрешение конфликтов

В главе 9 «Разрешение конфликтов:

конфликтологическая традиция» рассматривается

становление практики управления конфликтами —

основные представления, существующие в этой области, практические формы работы, прежде всего

разные виды переговоров. Глава 10 «Разрешение конфликтов: психологическая традиция» описывает

основные подходы к практической работе с конфликтами, традиции психоаналитического и

поведенческого направлений, современные практики,

складывающиеся в рамках гуманистической парадигмы в психологии. Глава 11

«Посредничество психолога в разрешении конфликтов»

рассматривает возможность психологического

посредничества как практики, соединяющей идеи

психологической и конфликтологической традиций.

Глава 9

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ:

КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ

ТРАДИЦИЯ

В главе 9 рассматривается возникновение практики управления конфликтами, ос­новные понятия, описывающие этот процесс, факторы, оказывающие влияние на «управляемость» конфликтов, используемые способы урегулирования конфликтов, переговорная практика.

• Становление практики управления конфликтами

—переход от изучения конфликтов к их разрешению

—начало практической работы с конфликтами

—современная позиция

• Основные понятия управления конфликтами

—«профилактика» конфликтности

—основные термины и понятия

—конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости»

• Работа с конфликтами

—способы урегулирования конфликтов

—«силовые» методы разрешения конфликтов

—переговоры

а) становление переговорной практики

б) модели переговоров

• Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

—основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны

—арбитраж

— медиаторство

а) основные понятия

б) эффективность медиаторства: за и против

в) границы применения

г) стратегии и техники медиаторства

• Психология людей против усилий конфликтологии?

• Резюме

Становление практики управления конфликтами