1. Соглашение об основных правилах (сверхвежливость приемлема):
— выслушать, не перебивая;
— не сердиться и не выражать враждебности;
— относиться друг к другу с уважением;
— договориться о времени, которое вы посвящаете переговорам.
2. Контролирование эмоций.
3. Выяснение позиций:
— смотреть на ситуацию с точки зрения другого человека;
— не выносить скороспелых суждений;
— обсуждать любые расхождения;
— вовлекать другого человека в процесс;
— предлагать варианты, быть реалистом.
4. Определение скрытых нужд и интересов:
— спрашивать, почему человек выбрал эту позицию;
— интересоваться, почему не по душе та или иная позиция;
— определить всю гамму интересов;
— говорить о собственных интересах и нуждах.
5. Выдвижение альтернативных вариантов:
— предлагайте большое количество вариантов, не обращая внимания на их качество;
— сохраняйте восприимчивость к альтернативам оппонента;
— не торопитесь при выборе оптимального варианта.
6. Согласие на наилучшие взаимовыгодные варианты:
|
|
— не оставляйте без похвалы ни один шаг навстречу;
— выделите те выгоды, которые собеседник получает от вашей уступки;
— помогите человеку почувствовать себя комфортно, независимо от того, согласился ли он на уступки.
Можно еще предложить:
• в случае неясного общения отделите то, что вы точно знаете, а что предполагаете, что основывается на фактах, а что — на чувствах;
• задавайте себе вопрос: имеет ли смысл такое поведение человека с разных точек зрения;
• если есть возможность, поделитесь с человеком своими спорными предположениями;
• решение конфликта состоит в прямом обсуждении и определении, что верно в предположениях, а что нет.
ЛИТЕРАТУРА
Бачков И.В. Групповые методы в работе школьного психолога: Учеб.-метод, пособие. — М.: Ось-89, 2002.
Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию: Курс лекций. — М.: ЧеРо, 2000.
Гришина Н.В. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань, 2000.
Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001.
Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 1997.
Марасанов Г.И. Социально-психологический тренинг. — М.: Когито-Центр, 2001.
Психология: Словарь / Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. — М.: Политиздат, 1990.
Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. — СПб.: Речь, 2002.
Росс Л., НисбетР. Человек и ситуация. Перспективы социальной психологии. — М.: Аспект Пресс, 1999.
Семенова ЕМ. Тренинг эмоциональной устойчивости педагога: Учеб. пособие. — М.: Изд-во Ин-та психотерапии, 2002.
Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.
Шапиро Д. Конфликт и общение: Путеводитель по лабиринту регулирования конфликтов. — Мн.: Тесей, 1999.