Разрешения конфликта

Возможность возникновения конфликта существует во

всех сферах. Конфликты рождаются на почве ежедневных

расхождений во взглядах, разногласий и противоборства

разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни,

надежд, интересов и личностных особенностей. Конфликтов

больше, чем дискуссий и переговоров. Они представляют

собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния

в сфере принципиальных или эмоционально

обусловленных столкновений, которые нарушают личностное

или межличностное спокойствие.

Например, вы получили счет от домовладельца, который

оказался большим, чем вы предполагали. Вы идете к хозяину

дома, чтобы обсудить этот вопрос. Он говорит вам, что

увеличение счета связано с повышением выплачиваемых им

налогов и отразилось на оплате газа и электроэнергии.

Конфликтна ли эта ситуация? По-видимому, точнее ее можно

было бы охарактеризовать, как разногласие или различие

мнений. Но здесь, как и при любом различии мнений или

расхождении личных нужд и целей, всегда имеется

потенциальная возможность реального конфликта, когда

в действие вступают эмоции или когда кем-то выражена

враждебность. Допустим, вы заявляете, что не желаете

платить за квартиру повышенную сумму; домовладелец

угрожает выселением; вы начинаете упрекать его в причиненных

им в прошлом неудобствах и вспоминаете о водопроводе;

и так далее. В результате с некоторого момента, когда

противоположные позиции определены более жестко и пошли

в ход эмоции, дискуссия перешла в конфликт. Она

превратилась в горячее словесное противоборство, в основе

которого соперничество или противоположные интересы.

Сцены подобного типа разыгрываются снова и снова на

всех уровнях человеческих отношений: между супругами,

любовниками, друзьями, родителями и детьми, деловыми

партнерами, сотрудниками, соседями и т. п. Конфликт

может быть и внутренним, когда разные желания и нужды

побуждают вас к взаимоисключающим действиям.

Если вы не знаете, как поступать в таких ситуациях,

чувство дискомфорта, генерируемое конфликтом, может

оказаться разрушительным для вашей психики и для

взаимоотношений с другими людьми. Реальный итог

конфликта может быть в еще большей степени отрицательным

и убыточным. Например, в случае с домовладельцем вы

могли бы кончить не только повышенной платой за квартиру,

но и обидой на владельца дома. Это могло бы повлечь за

собой другие враждебные стычки, которые вероятно

закончились бы выселением или добровольной сменой

квартиры. В худшем случае первичная дискуссия действительно

могла развиться от горячей словесной перепалки до

физического насилия. В то же время, с использованием

соответствующей стратегии потенциальный конфликт мог

бы быть направлен в русло альтернативного, более благоприятною

решения. Домовладелец мог согласиться отсрочить

повышение квартплаты, если бы вы согласились поискать

пути снижения платы за газ и электроэнергию, расходуемых

в доме. Вы могли бы взять на себя неформальные

обязанности по контролю за их расходом, который как раз

сейчас и был необходим домовладельцу.

Иными словами, при соответствующем опыте действий

в конфликтных ситуациях потенциальные конфликты могут

быть предотвращены или разрешены и даже использованы

в качестве источника улучшения отношений с другими

людьми и самосовершенствования. Задача состоит не в том,

чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен

во всех общественных отношениях и ситуациях внутреннего

выбора, а в распознавании конфликта и контроле над ним

с целью получения наилучшего итога.

Идеальным с этой точки зрения является рационально-

интуитивный метод разрешения конфликтов. С самого

начала этот метод вовлекает в работу ваше сознание и вашу

интуицию при осуществлении выбора образа действия

в конфликтной ситуации. Ваш подход основывается на

оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд

вовлеченных в конфликт людей, а также ваших собственных

целей, интересов и нужд. Это мощный метод, поскольку

в серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции их

участников. Таким образом, одним из первых шагов

к разрешению конфликта является подавление рождаемых

им отрицательных эмоций — ваших собственных, и эмоций

других людей; Рассудок и интуиция, а не новые эмоции

должны быть противопоставлены этим чувствам. Иначе

говоря, если ваши чувства будут подогреваться, то вы будете

способствовать всего лишь выходу на повышенный эмоциональный

уровень конфликта.

После подавления эмоций вы можете использовать

соответственно разум или интуицию для того, чтобы

сформулировать возможные решения, приемлемые для всех

заинтересованных сторон. Предположите, что проблема

выглядит теперь разрешимой. Вы могли бы рассмотреть

стратегические варианты получения возможных решений.

Однако если вы находитесь в чрезвычайно затруднительной

ситуации и реалистический подход к решению проблемы или

подавлению эмоций на это время отсутствует, вы можете

применить рационально-интуитивный метод для того, чтобы

решить, что лучшее из того, что можно сделать в данный

момент,— это уйти. Если уход осуществить надлежащим

образом, то он может быть как эффективным вариантом

выбора, так и решением проблемы.

Когда вы научитесь понимать, оценивать и, наконец,

делать выбор в конфликтной или в чреватой конфликтом

ситуации, вы разовьете способность добиваться того, чего вы

хотите в каждом конкретном случае. Вы сможете добиться

чего-то и от людей, с которыми вы конфликтуете. И если тот

или иной конфликт является препятствием тому, чего вы

хотите, то, преодолев его, вы также сможете добиться своей

цели.

В этой главе описана базисная рационально-интуитивная

модель, а в последующих главах — как использовать

ее для контроля разных стадий конфликтов различных

типов. Многочисленные примеры помогут вам понять, как

этот метод следует применять в тех или иных конфликтных

ситуациях.