Конфли́кт (лат. conflictus - столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями[1], выходящий за рамки правил и норм.
ВИДЫ КОНФЛИКТА.
1. По способу разрешения конфликты бывают:
· Насильственные – отказ всех сторон кроме одной, которая выигрывает
· Ненасильственные (компромиссные) – стороны идут друг другу на уступки.
2. По сфере проявления.
· Политика (борьба за власть))
· Экономика (борьба за ресурсы и сферы экономического влияния)
· Социальные отношения (конфликты в сфере труда)
· Взгляды и убеждения
3. По направленности воздействия
· Вертикальные (начальник и подчинённый)
· Горизонтальные (на равных ступенях в иерархии).
4. По степени выраженности
· Открытые (явные, в виде ссор)
· Скрытые (с косвенными способами воздействия).
5. По количеству участников.
· Внутриличностные (конфликт между желанием и долгом)
· Межличностные
· Межгрупповые.
СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.
1. Соперничество. Навязывание оппоненту выгодного для себя решения. Хорошо в критических ситуациях.
2. Компромисс. Стороны идут на частичные уступки.
3. Приспособление. Добровольная сдача своих позиций. Зорошо,
если, например, есть давление третьей стороны и угроза больших потерь.
4. Уход от решения проблемы. При нежелании решать проблему.
5. Сотрудничество. Стремление найти общее решение, осознание
важности решения для обеих сторон и конструктивный диалог.
Здесь надо быть твёрдым к проблеме и мягким к людям, поиск общих интересов и взаимовыгодных вариантов.