В чем состоит ваш бизнес?

На первый взгляд нет ничего проще ответа на этот вопрос. Железнодорожная компания организует движение поездов, издательская – выпускает книги, автомобилестроительная – производит автомобили и т. д. В действительности же вопрос «В чем состоит ваш бизнес?» не так прост, и верный ответ на него не всегда очевиден. Обратимся к истории компании «Белл телефон». Что в конце XIX века могло быть для нее более естественным, чем производство телефонов?

Теодор Вайль был уволен из «Белл телефон» в 1890 году, после того, как осмелился задать руководству вопрос: «В чем состоит ваш бизнес?» Вайль был вновь приглашен в компанию спустя десять лет, когда результаты отсутствия у руководства ответа на его вопрос стали очевидными, то есть когда «Белл телефон», действуя без ясного понимания своих целей, оказалась в таком глубоком кризисе, что правительство стало подумывать о том, чтобы поставить ее под государственный контроль.

Теодор Вайль сам ответил на свой вопрос: «Наш бизнес состоит не в производстве телефонов, а в сервисном обслуживании». Это вызвало радикальное обновление всей деловой политики компании. Необходимо было заняться переобучением персонала, организовать дополнительную рекламу, потребовалось изменить всю финансовую политику, стержнем которой явилось предоставление услуг в любом месте, где клиент был готов за них заплатить, а главной заботой финансовых менеджеров стали поиск свободных средств, вложение их в развитие и получение прибыли.

Пассивно ожидать, что вас и ваш бизнес минуют неприятности, – это все равно что играть в «русскую рулетку». Возьмем, к примеру, телевидение. В то время как ведущие американские телекомпании безмятежно почивали на лаврах, Тэд Тернер сосредоточил свои усилия на создании наиболее успешно действующей и влиятельной компании кабельного телевидения. Среди достижений Тернера – создание общенациональной станции кабельного телевидения. «Си‑эн‑эн» (CNN)– один из ведущих в мире каналов теленовостей, «Тернер нетвэк телевижн» (TNT) – крупнейший развлекательный канал на кабельном телевидении. Тэд Тернер постоянно задавал себе вопросы о том, что он делает и что ему следует делать, чего нельзя сказать о многих его конкурентах. Если вы не знаете, в чем состоит ваш бизнес, вас, возможно, ждут тяжелые времена.