Вопрос9. Структура профессионального общения должна состоять минимум из десяти этапов (фаз, стадий)

Структура профессионального общения должна состоять минимум из десяти этапов (фаз, стадий):

постановка цели предстоящего общения;

ориентировка учителя в ситуации взаимодействия с человеком;

нейтрализация психологических барьеров;

попытка установить психологический контакт;

попытка учителя "войти" в доверие к человеку (доверительная зона общения - расстояние между собеседниками от 0,5 м до 1,2 м);

свободный рассказ человека - монолог опрашиваемого;

постановка открытых вопросов опрашиваемому - диалог между учителем и человеком; фиксация хода и результатов опроса;

выход из опроса после достижения цели общения;

мысленный анализ добытой информации и этапов общения.

Вопрос10

Невербальная коммуникация — это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых и языковых средств, представленных в какой-либо знаковой форме. Такие средства невербального общения как: мимика, жесты, поза, интонация и др. выполняют функции дополнения и замещения речи, передают эмоциональные состояния партнёров по общению. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата[

Вопрос11