Права и обязанности Сторон. 4. 1. 1. Права и обязанности Агентства

4.1.1. Права и обязанности Агентства.

4.1.2. Перед оформлением «Заявки на бронирование туристских услуг» предупредить Заказчика о том, что существенным и обязательным условием приобретения туристского продукта является наличие у Заказчика и лиц, в интересах которых действует Заказчик, действующих документов, удостоверяющих их личность (паспорт гражданина РФ и т.п.).

4.1.3. Перед оформлением «Заявки на бронирование туристских услуг», включающей туристские услуги, предоставляемые за рубежом, предупредить Заказчика о том, что существенным и обязательным условием приобретения туристского продукта является наличие у лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», действующих заграничных паспортов и документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну пребывания.

4.1.4. Принять от Заказчика «Заявку на бронирование туристских услуг», содержащую все существенные условия и данные, предусмотренные в типовой форме (Приложение № 2).

4.1.5. Информировать Заказчика о результатах бронирования туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, в течение 1-го рабочего дня с момента получения Агентством Заявки от Заказчика. В случае невозможности предоставления заказанных туристских услуг, указанных в Заявке, предложить альтернативные варианты.

4.1.6. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта, указанного в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».

4.1.7. Предоставить Заказчику информацию о Туроператоре, сформировавшем туристский продукт, реализуемый Агентством Заказчику.

4.1.8. Предоставить Заказчику информацию об организации, заключившей с Туроператором договор страхования ответственности Туроператора или предоставившей Туроператору банковскую гарантию.

4.1.9. Предоставить Заказчику информацию о возможности осуществить страхование расходов Заказчика, возникших вследствии отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей и правилах предоставления услуг страхования.

4.1.10. Своевременно информировать Заказчика об изменении условий предоставления туристских услуг.

4.1.11. Оформить пакет документов, подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта и указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг».

4.1.12. Передать Заказчику или полномочным представителям Заказчика пакет документов, необходимых для получения заказанных и оплаченных услуг, входящих в состав туристского продукта: программу тура, документы, подтверждающие право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, авиа- /железнодорожные билеты, а также другие документы, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором. Место и время передачи документов согласовываются Сторонами дополнительно. Третьим лицам документы передаются только при наличии у них доверенности на право получения и на право подписи акта в получении выше указанных документов, подписанной Заказчиком.

4.1.13. В исключительных случаях Агентство оставляет за собой право заменить отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, а также вносить изменения в туристский продукт, не меняя при этом качество заказанного туристского продукта.

4.1.14. Агентство вправе в одностороннем порядке аннулировать забронированные туристские услуги и расторгнуть настоящий договор в случае несвоевременной оплаты, несвоевременного предоставления Клиентом документов, необходимых для бронирования туристских услуг входящих в туристский продукт, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». В этих случаях Агентство не несет ответственности перед Заказчиком за ущерб, причиненный лицам, указанным в Листе бронирования, при аннуляции туристских услуг.

4.1.15. Использовать предоставленные Заказчиком персональные данные лиц, указанные в «Заявке на бронирование туристских услуг», исключительно в целях выполнения условий договора реализации туристского продукта, заключённого Агентством с Заказчиком по поручению Туроператора.

4.2. Права и обязанности Заказчика:

4.2.1. Предоставлять Агентству «Заявку на бронирование туристских услуг» с указанием полного перечня заказываемых туристских услуг, входящих в туристский продукт.

4.2.2. Заказчик обязан письменно довести до сведения Агентства информацию о лицах, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг» и об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия: различного рода заболевания туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными компетентными органами; необходимость получения туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

4.2.3. Указать в «Заявке на бронирование туристских услуг» согласие или отказ от страхования расходов, возникших вследствии отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей.

4.2.4. Своевременно и в полном объеме осуществлять оплату стоимости туристских услуг в размере и в сроки, указанные в настоящем Договоре.

4.2.5. Своевременно и в полном объеме довести до лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», информацию о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе мерах безопасности, особенностях пребывания и санитарно-эпидемиологических правилах в местах предоставления туристских услуг, в соответствии с информацией, представленной Агентством на момент подписания «Листа подтверждения бронирования туристских услуг».

4.2.6. Своевременно предоставлять Агентству документы, необходимые для осуществления бронирования туристских услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», а при необходимости оформления виз - заполненные анкеты за подписью лиц, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг». Необходимые для оформления виз фотографии и документы представляются Клиентом Агентству не позднее сроков, установленных Агентством.

4.2.7. Незамедлительно сообщить в Агентство по телефону, с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения, об аннуляции заказанного туристского продукта. Аннуляция считается принятой с момента получения Агентством письменного подтверждения аннуляции.

4.2.8. В случае отказа от получения туристских услуг, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг», в том числе при досрочном выезде из отеля (санатория, пансионата и т.п.), известить Агентство по телефону, с последущим предоставлением письменныого уведомления, о факте и причинах отказа, получить у непосредственного исполнителя услуг документ, подтверждающий факт отказа.

4.2.9. Получить лично или обеспечить получение доверенным лицом оформленного пакета документов (ваучеров, авиа- /железнодорожных билетов и т.п.), подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг». Выдача документов доверенному лицу осуществляется на основании доверенности, подписанной Заказчиком.

4.2.10. Возместить Агентству расходы, связанные с аннуляцией заказанных и забронированных туристских услуг, в соответствии с главой 6 настоящего Договора, в том числе стоимость услуг Туроператора по формированию туристского продукта и стоимость услуг Туроператора по бронированию и аннуляции туристского продукта.

4.2.11. Возместить Агентству расходы, связанные с депортацией лиц, указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», из страны временного пребывания на територию РФ.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

5.2. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием, относится соответственно на транспортных перевозчиков и страховые организации, в связи с чем заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам.

5.3. Ответственность перед Заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по формированию туристского продукта несет Туроператор, сформировавший туристский продукт реализованный Агентством Заказчику. Туроператор отвечает перед Заказчиком Агентства за действия (бездействие) третьих лиц, предоставляющих туристские услуги, входящие в состав туристского продукта, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Договором не установлено, что ответственность перед Заказчиком несет третье лицо.

5.4. Заказчик несет ответственность перед Агентством за достоверность информации о лицах, указанных в «Заявке на бронирование туристских услуг».

5.5. Агентство не несет ответственности перед Заказчиком и лицами, указанными в «Заявке на бронирование туристских услуг»:

- за результаты рассмотрения документов консульскими учреждениями иностранных государств;

- за любой ущерб, который может быть нанесен лицам, указанным в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», в связи с невозможностью предоставления туристских услуг, входящих в туристский продукт по причине, связанной с отсутствием у туристов действительного загранпаспорта;

- за действия иммиграционных и таможенных служб Российской Федерации или иностранных государств, либо иных официальных органов Российской Федерации или иностранных государств, препятствующих предоставлению туристских услуг, входящих в туристский продукт;

- за утрату Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», проездных, страховых и иных документов, переданных Агентством Заказчику в соответствии с настоящим Договором;

- за ошибки при оформлении туристских документов, которые связанны с неточной информацией, содержащейся в «Заявке на бронирование туристских услуг» и документах, предоставленных Заказчиком;

- за опоздание на трансфер, экскурсионные программы, к началу иных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, по вине Заказчика, лиц указанных в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» или третьих лиц;

- за самовольное изменение лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута; компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», самостоятельно.

- за качество туристских услуг, самостоятельно приобретенных Заказчиком или лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», и не входящих в состав туристского продукта;

- за ущерб, нанесенный лицам, указанным в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг» или их имуществу, по вине перевозчиков или третьих лиц;

- за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без его участия и используются в работе Агентства как вспомогательные материалы. Описания отелей в каталогах могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа туристского продукта и не являются частью Договора;

- за нарушения лицами, указанными в «Листе подтверждения бронирования туристских услуг», законов Российской Федерации и законов зарубежных стран и за возникшие при этом последствия (арест, снятие с рейса и т.д.).

5.6. В случае включения в Договор, заключаемый между Заказчиком и лицами, указанными в Листе бронирования, условий, противоречащих условиям и гарантиям настоящего Договора, а также выражение устных дополнительных гарантий, Заказчик принимает на себя ответственность за предоставленные дополнительные гарантии.