Анализ структуры конфликта
| Кто конфликтует?
| Участники (стороны) конфликта: прямые - инициаторы, жертвы; косвенные - подстрекатели, случайные лица; отдельные индивиды; группы (большие, малые)
|
| Из-за чего конфликтуют?
| Объект (предмет) конфликта: реальный (вещественный), идеальный (чувства).
|
| Чего хотят достичь (что получить)?
| Внешняя позиция каждой стороны (о чем заявляет и как себя ведет).
Внутренняя позиция каждой стороны (истинные желания, мотивы и потребности оппонентов).
|
| Что мешает достичь желаемого?
| Что является препятствием, барьером (фрустратор).
|
| Как стороны воспринимают друг друга?
| Образ конфликтной ситуации: представления о внешней и внутренней позициях оппонента в конфликте – как каждая сторона видит, что показывает и о чем заявляет оппонент (образ внешней позиции оппонента), и как каждая сторона видит, чего на самом деле хочет оппонент, потребности и опасения оппонента (образ внутренней позиции оппонента).
|
| Что влияет на искажение восприятия в конфликте и самого конфликта?
| Оценка и самооценка, категоричность оценок, стереотипы, установки, эмоциональное реагирование.
|
| Каковы действия сторон?
| Каким образом стороны пробуют разрешить конфликт: направленность на себя или другого – конкуренция, уход, приспособление, компромисс, сотрудничество; степень активности действий; характер действий (взаимодействие оппонентов).
|
| Что помогает или мешает разрешению конфликта?
| Ранг оппонентов (равный или нет), группа поддержки, временные ограничения и др. (условия протекания конфликта).
|
| Чем завершается конфликт?
| Способ разрешения конфликта
|
Анализ динамических характеристик конфликта
| 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.
| Что является предпосылками конфликта; каковы сигналы конфликта; одним или несколькими субъектами социального взаимодействия создается конфликтная ситуация.
|
| 2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.
| Как меняется настроение участника(ов) конфликта; как изменяется его(их) поведение - появляются критические и недоброжелательные высказывания в адрес потенциального противника, ограничиваются контакты с ним и т.д.
|
| 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.
| Что явилось инцидентом конфликта; в какой форме участник(и) социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения, угроз, ультиматума и т.п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Какие ответные действия предпринимает против инициатора конфликта другой участник, осознавший, что данные действия направлены против него.
|
| 4. Развитие открытого конфликта.
| Что заявляют о своих позициях участники конфликта, и какие требования они выдвигают. Насколько осознают участники конфликта собственные интересы и понимают суть и предмет конфликта.
|
| 5. Разрешение конфликта.
| Какими методами (средствами) - педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) или административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т.п.) разрешается конфликт.
Степень удовлетворения сторон окончанием конфликта.
|
2015-05-27
1041
