2015-05-27
1076Анализ структуры конфликта
| Кто конфликтует? | Участники (стороны) конфликта: прямые - инициаторы, жертвы; косвенные - подстрекатели, случайные лица; отдельные индивиды; группы (большие, малые) |
| Из-за чего конфликтуют? | Объект (предмет) конфликта: реальный (вещественный), идеальный (чувства). |
| Чего хотят достичь (что получить)? | Внешняя позиция каждой стороны (о чем заявляет и как себя ведет). Внутренняя позиция каждой стороны (истинные желания, мотивы и потребности оппонентов). |
| Что мешает достичь желаемого? | Что является препятствием, барьером (фрустратор). |
| Как стороны воспринимают друг друга? | Образ конфликтной ситуации: представления о внешней и внутренней позициях оппонента в конфликте – как каждая сторона видит, что показывает и о чем заявляет оппонент (образ внешней позиции оппонента), и как каждая сторона видит, чего на самом деле хочет оппонент, потребности и опасения оппонента (образ внутренней позиции оппонента). |
| Что влияет на искажение восприятия в конфликте и самого конфликта? | Оценка и самооценка, категоричность оценок, стереотипы, установки, эмоциональное реагирование. |
| Каковы действия сторон? | Каким образом стороны пробуют разрешить конфликт: направленность на себя или другого – конкуренция, уход, приспособление, компромисс, сотрудничество; степень активности действий; характер действий (взаимодействие оппонентов). |
| Что помогает или мешает разрешению конфликта? | Ранг оппонентов (равный или нет), группа поддержки, временные ограничения и др. (условия протекания конфликта). |
| Чем завершается конфликт? | Способ разрешения конфликта |
Анализ динамических характеристик конфликта
| 1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. | Что является предпосылками конфликта; каковы сигналы конфликта; одним или несколькими субъектами социального взаимодействия создается конфликтная ситуация. |
| 2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. | Как меняется настроение участника(ов) конфликта; как изменяется его(их) поведение - появляются критические и недоброжелательные высказывания в адрес потенциального противника, ограничиваются контакты с ним и т.д. |
| 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. | Что явилось инцидентом конфликта; в какой форме участник(и) социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения, угроз, ультиматума и т.п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Какие ответные действия предпринимает против инициатора конфликта другой участник, осознавший, что данные действия направлены против него. |
| 4. Развитие открытого конфликта. | Что заявляют о своих позициях участники конфликта, и какие требования они выдвигают. Насколько осознают участники конфликта собственные интересы и понимают суть и предмет конфликта. |
| 5. Разрешение конфликта. | Какими методами (средствами) - педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) или административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т.п.) разрешается конфликт. Степень удовлетворения сторон окончанием конфликта. |
