Коммуникативные барьеры

Любая коммуникация предполагает элемент воздействия партнеров друг на друга. Меняется образ мыслей участников, настроение. Если личность коммуникатора и смысл его слов приятны, партнер открывается воздействию, стремясь понять замысел сообщения.

Если личность коммуникатора и смысл его слов непривлекательны, партнер предпочтет закрыться от информации и ее носителя, возникнут барьеры общения.

Барьеры общения - механизм защиты от нежелательной информации и воздействия

1. Избегание. Можно убежать психологически и физически. % перейти на др. сторону улицы, сослаться на «убегающее молоко», забывание информации.

Авторитет.

3. Непонимание. Ты меня неправильно понял.

Лингвистические причины возникновения барьеров

· Фонетика. Разные языки.

· Семантика. Несовпадение значений слов. Сленг, жаргон. Необходимо общаться на понятном языке.

· Стилистика. Несоответствие стиля речи и ситуации общения. %интересный рассказ в сухой неэмоциональной форме.

· Стиль долженствования. «Ты должен», «Необходимо», «Мы обязаны». Этому стилю противостоит стиль возможного. «Желательно, чтобы…», «Вы можете»

· Логический барьер. Несоответствие логики рассуждений коммуникатора восприятию реципиента. Сложна, несерьезна.

Эффективные формы аргументации:

высокообразованные слушатели более восприимчивы к рациональным аргументам.

заинтересованная аудитория предпочитает рассудочные аргументы, а невнимательная реагирует на самого коммуникатора, его личность.

· Позиция коммуникатора. Открытая.Закрытая.

Психологические причины

осуждение. критика, обвинение, уныние, подавленность

оскорбление, обзывание, высмеивание

похвала с подвохом

решение за других. приказы, команды. (неуважение к самостоятельности

собеседника)

угрозы, предупреждения

нравоучения

настойчивое выспрашивание

избегание чужих проблем советы, готовые решения

смена темы, отшучивание, уход от разговора

убеждение логикой

утешение, сочувствие на словах, уговоры

Средства коммуникации.

Передача любой информации возможна посредством знаковых систем.Различают вербальную и невербальную коммуникацию.