Тема: «Управление конфликтами»
Задание 1. Дайте определение понятию «конфликт», рассмотрите виды конфликтов:
Конфликт – это ___________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Выделяют следующие виды конфликтов:
1) по количеству участников:
-
-
-
-
2) с точки зрения последствий конфликта:
-
-
3) по источникам возникновения конфликта:
-
-
-
4) по направленности:
-
-
5) по степени выраженности конфликтного противостояния:
-
-
Задание 2. Заполните пропущенные стадии в модели конфликта как процесса. Опишите данную модель.
Задание 3. Существует 5 стилей разрешения конфликта. Заполните сетку Томаса-Килменна и опишите эти стили.
Задание 4. (Решение конфликтных ситуаций)
Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Проанализируйте, каковы могут быть причины таких ситуаций. Предложите свои варианты действий руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов.