Алгоритм трансактного анализа. 1.Составляем матрицу: Sинициатор Sмишень Р Р В В Д Д

1. Составляем матрицу:

Примеры:

1. На деловой встрече главная м/с больницы говорит заведующей аптеке: «Вы сорвали нам поставки медикаментов, в результате больным пришлось покупать их за свои деньги». Другая сторона: «Нет, это вы виноваты, задержав предоплату».

Сумма расхождений составляет четыре, что свидетельствует о наличии серьёной конфликтной ситуации между учасниками встречи.

2. Студент обращается к преподавателю на экзамене: «Почему вы поставили мне четвёрку, а не пятёрку?». Преподаватель: «Давайте разберёмся». И используя аргументы, обосновывает выставленную оценку.

Сумма расхождений равна нулю, что свидетельствует об отсутствии конфликтной ситуации.

Для формирования навыка определить оптимальную дистанцию для достижения целей конкретного межличностного взаимодействия предлагается выполнить упражнение.

Упражнение № 1

Инструкция: Рассчитайтесь на «первый- второй».

Первые встают напротив «вторых».

Упражнение выполняется молча.

Сначала «первый» должен попробовать медленно сокращать дистанцию между собой и «вторым» до момента когда не почувствует барьер партнера и свой.

После этого важно обсудить с партнером вопросы:

1. Какая дистанция была оптимальной?

2. Правильно ли и вовремя ли был воспринят сигнал о необходимости прекратить сокращение дистанции?

Далее «вторые» могут поэкспериментировать с сокращением дистанции.

Этап № 2 Заполнение бланков опросника Томаса «Стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации».

В основании типологии конфликтного поведения К.Томаса лежат два стиля поведения:

- кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт

- и напористость, для которой характерно акцент на защите собственных интересов

Этим двум основным измерениям Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1. соперничество (конкуренция) – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2. приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3. компромисс – как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;

4. избегание (уход) – стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, здесь отсутствует стремление к кооперации или отстаиванию своих целей;

5. сотрудничество – нахождение альтернативы, удовлетворяющей обе стороны.