Действия, помогающие вашему собеседнику говорить

Действия	Цель	Чтобы это сделать	Примеры
Поощрение	1. Выразить интерес 2. Поощрить другого человека говорить	... не соглашайтесь, но и не спорьте... используйте нейтральные слова... используйте интонацию	"Не могли бы Вы рассказать мне об этом больше..?"
Прояснение	1. Помочь вам прояснить сказанное 2. Получить больше информации 3. Помочь говорящему увидеть другие аспекты	... задавайте вопросы ...переформулируй-те услышанное не совсем точно,чтобы говорящий продолжил объяснение	"Когда это случилось?"
Переспрашивание	1. Показать, что вы слушаете и понимаете, о чем идет речь. 2. Проверить ваше понимание услышанного и вашу интерпретацию	...переспрашивайте, по-своему формулируя основные предложения и факты	"То есть Вы хотели бы, чтобы Ваши родители Вам больше доверяли. Не так ли?"
Эмпатия	1. Показать, что вы понимаете, что может чувствовать другой человек 2. Помочь другому человеку оценить его чувства, предоставив ему возможность услышать о них от кого-нибудь еще	... показывайте, что вы понимаете чувства другого человека	"Вы, кажется, очень расстроены?"
Подведение итогов	1. Указать наличие прогресса 2. Свести воедино важные факты и идеи 3. Создать основу для дальнейшего обсуждения	... заново сформулируйте основные идеи и чувства	"Кажется — это ключевая идея того, что Вы высказали?"
Выражение сопереживания	1. Признать значимость и выразить уважение к чувству собственного достоинства другого человека	... признайте значимость их проблем и чувств ... выразите свою признательность за их усилия и действия	"Я ценю Вашу готовность разрешить эту проблему?"