2015-05-30
600
| Шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) реализации |
| Изучение причин возникновения конфликта | Наблюдение Анализ результатов деятельности Беседа Изучение документов Биографический метод, т.е. изучение биографических данных участников конфликта и др. | |
| 2. | Ограничение числа участников | Работа с лидерами в микрогруппах Перераспределение функциональных обязанностей Поощрение или наказание и т.п. |
| 3. | Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов | Опрос экспертов Привлечение медиатора, психолога Переговорный процесс (медиация) и др. |
| 4. | Принятие решения | Административные методы Педагогические методы |
Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
| Содержание фактора | Последствия |
| Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания) | Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта |
| Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности | Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта |
| Стремление как можно быстрее погасить конфликт | Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых» |
| Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т.п.) | Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта |
Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов по Х. Корнелиус и Ш. Фэйр
| Вид власти и ее проявления | |
| Манипулирование | Влияние |
| Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего | Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего |
| Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния | Учитывается согласие и его отсутствие у объекта влияния |
| Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается | Объекту влияния предоставляется полная информация |
| Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора | Объекту влияния дается свобода выбора |
Примечание. Для конструктивного разрешения конфликтов следует использовать лишь власть влияния.
