| Шаг
| Содержание деятельности
| Способы (методы) реализации
|
|
| Изучение причин возникновения конфликта
| Наблюдение
Анализ результатов деятельности
Беседа
Изучение документов
Биографический метод, т.е. изучение биографических данных участников конфликта и др.
|
| 2.
| Ограничение числа участников
| Работа с лидерами в микрогруппах
Перераспределение функциональных обязанностей
Поощрение или наказание и т.п.
|
| 3.
| Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов
| Опрос экспертов
Привлечение медиатора, психолога
Переговорный процесс (медиация) и др.
|
| 4.
| Принятие решения
| Административные методы
Педагогические методы
|
Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
| Содержание фактора
| Последствия
|
| Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания)
| Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта
|
| Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности
| Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта
|
| Стремление как можно быстрее погасить конфликт
| Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых»
|
| Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т.п.)
| Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта
|
Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов по Х. Корнелиус и Ш. Фэйр
| Вид власти и ее проявления
|
| Манипулирование
| Влияние
|
| Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего
| Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего
|
| Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния
| Учитывается согласие и его отсутствие у объекта влияния
|
| Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается
| Объекту влияния предоставляется полная информация
|
| Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора
| Объекту влияния дается свобода выбора
|
Примечание. Для конструктивного разрешения конфликтов следует использовать лишь власть влияния.
2015-05-30
600
