Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе.
Выделяют пять основных стратегий:
- соперничество (конкуренция);
- компромисс;
- сотрудничество;
- избегание;
- приспособление (К. Томас, 1972 г.).
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов.
Какие это факторы:
- личностные особенности оппонента;
- уровень нанесенного оппоненту ущерба;
- наличие ресурсов, статус оппонента;
- возможные последствия конфликта;
- значимость решаемой проблемы для обеих сторон;
- длительность конфликта и др.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.
Соперничество оправдано в случаях:
- явной конструктивности предлагаемого решения;
- выгодного результата для всей организации;
- важности исхода борьбы для проводящего данную стратегию;
- отсутствия времени на уговоры оппонента.
Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками.
Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавших требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить.
Компромисс эффективен в следующих случаях:
- понимания оппонентом, что он и его соперник обладают равными возможностями;
- наличие взаимоисключающих интересов;
- удовлетворение временным решением;
- угрозы потерять все.
Сегодня компромисс – одна из наиболее часто используемых стратегий завершения конфликтов.